Initiative 2025: Wir machen dein Fulfillment noch besser!

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Liebe Kunden, Partner und Freunde von emoose,

wir freuen uns, euch heute einen Einblick in unsere Initiative 2025 zu geben. Diese Initiative ist ein Versprechen an euch – ein Versprechen, dass wir uns nicht auf unseren Erfolgen ausruhen, sondern kontinuierlich besser werden, um euch und euren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Unser Ziel: Exzellenz in jeder Bestellung

Bei emoose wissen wir, dass hinter jeder Bestellung ein Kunde steht, der eure Produkte und eure Marke schätzt. Und genau deshalb ist uns eure Zufriedenheit und die eurer Kunden so wichtig. Mit der Initiative 2025 setzen wir uns ambitionierte Ziele, um dieses Versprechen einzulösen:

• Fehlerquote: Wir geben uns bei emoose nicht mit „gut“ zufrieden. Unser Ziel ist es, dass deine Bestellungen perfekt bei deinen Kunden ankommen. Deshalb wollen wir unsere Fehlerquote so gering wie möglich halten. Aktuell liegt unsere Genauigkeit beim Zusammenstellen deiner Bestellungen bei 99,83 %. Das heißt, von 1000 Bestellungen werden 998 korrekt bearbeitet. Mit unserer Initiative 2025 wollen wir das noch besser machen und die Genauigkeit auf 99,95 % steigern, sprich nur 5 Fehler bei 1000 Bestellungen. Was bedeutet das für dich?

  • Weniger Retouren: Deine Kunden erhalten die richtigen Produkte in der richtigen Menge und Qualität. Das spart Zeit und Geld, denn Retouren kosten nicht nur Porto, sondern auch wertvolle Ressourcen.
  • Weniger Kundenanfragen: Fehler führen oft zu Rückfragen und Beschwerden. Mit einer minimalen Fehlerquote reduzierst du den Aufwand für deinen Kundenservice und kannst dich auf das Wesentliche konzentrieren.
  • Mehr Effizienz: Eine fehlerfreie Abwicklung bedeutet reibungslose Prozesse und weniger manuelle Nacharbeit. Das spart Zeit und erhöht die Produktivität deines Unternehmens.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Deine Kunden werden von der Zuverlässigkeit und Professionalität deines Fulfillment-Services begeistert sein. Das stärkt das Vertrauen in deine Marke und fördert die Kundenbindung.

  Worauf wir uns konzentrieren:

  Wir haben unsere Prozesse genau analysiert und wissen, wo wir noch besser werden können. Die häufigsten Fehlerquellen sind aktuell:

  • Vertauschte Artikel: Manchmal landet versehentlich das falsche Produkt im Paket. Das wollen wir durch optimierte Kommissionierprozesse und den Einsatz von Scannertechnologie verhindern.
  • Falsche Menge: Es kann vorkommen, dass zu viele oder zu wenige Artikel im Paket landen. Auch hier setzen wir auf verbesserte Prozesse und technologische Unterstützung, um die Genauigkeit zu erhöhen.

• Kundenzufriedenheit: Wir wollen nicht nur Bestellungen abwickeln, wir wollen eure Kunden begeistern! Deshalb arbeiten wir ständig daran, unsere Prozesse zu optimieren und unseren Service noch persönlicher zu gestalten. Zufriedene Kunden kaufen wieder und empfehlen euch weiter.

• Blitzversand mit DHL: Qualität und Zuverlässigkeit – das sind die Gründe, warum wir uns für DHL als unseren exklusiven Versandpartner entschieden haben. Nachdem wir viele Versanddienstleister getestet haben, ist DHL für uns die erste Wahl, wenn es um schnellen und zuverlässigen Versand geht. Mit DHL als Partner liefern wir 99,3 % aller Bestellungen zuverlässig aus. 75,8 % der Sendungen werden in Deutschland schon am nächsten Werktag zugestellt und 96,1 % innerhalb von zwei Tagen. Und wir wollen diese Quote noch weiter steigern! So können eure Kunden ihre Bestellungen noch schneller genießen und ihr stärkt eure Wettbewerbsfähigkeit.

Was bedeutet das für dich und deine Kunden?

• Mehr Zeit und weniger Stress: Weniger Fehler bedeuten weniger Aufwand für dich. Du kannst dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns um den Rest kümmern.
• Begeisterte Kunden: Schnelle Lieferungen, fehlerfreie Abwicklung und ein persönlicher Service sorgen für zufriedene Kunden. Das stärkt eure Kundenbindung und führt zu positiven Bewertungen.
• Wettbewerbsvorteil: In der heutigen schnelllebigen Welt ist Schnelligkeit ein entscheidender Faktor. Mit emoose als Fulfillment-Partner seid ihr der Konkurrenz einen Schritt voraus.
• Skalierbarkeit: Egal, ob ihr gerade erst anfangt oder schon ein etabliertes Unternehmen seid – mit emoose könnt ihr euer Geschäft flexibel skalieren und seid für zukünftiges Wachstum bestens gerüstet.
• Transparenz und Kontrolle: Über unser Dashboard habt ihr jederzeit den vollen Überblick über eure Bestellungen, Lagerbestände und Kosten.
• Flexibilität: Wir bieten individuelle Lösungen, die auf die unterschiedlichen Geschäftsmodelle und Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind.
• Persönliche Betreuung: Bei emoose legen wir großen Wert auf eine persönliche und kompetente Betreuung unserer Kunden.
• Nachhaltigkeit: Wir bieten nachhaltige Fulfillment-Optionen an, wie z.B. umweltfreundliche Verpackungen, um einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.
• Technologie-Führerschaft: Wir nutzen modernste Technologie, um effiziente und transparente Prozesse zu gewährleisten.

Unsere Neuerungen für 2025

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service für euch noch besser zu machen. Deshalb haben wir uns für 2025 einige Neuerungen vorgenommen:

• Dashboard-Update: Unser Dashboard wird 2025 komplett überarbeitet. Es erhält ein freundlicheres Design und wird mit noch mehr Funktionen und Informationen ausgestattet, damit ihr einen noch besseren Überblick über eure Fulfillment-Prozesse habt.
• Automatisierung: Wir automatisieren viele unserer Prozesse, um die Effizienz weiter zu steigern und Fehler zu minimieren.
• Neue Schnittstellen: Wir entwickeln neue Schnittstellen zu unseren Servicepartnern, um einen noch reibungsloseren Datenaustausch zu gewährleisten.

Wie erreichen wir das?

• Modernste Technologie: Wir investieren in innovative Technologien, um unsere Prozesse noch effizienter zu gestalten und euch die bestmögliche Transparenz zu bieten.
• Top-geschultes Personal: Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück von emoose. Wir legen großen Wert auf kontinuierliche Schulungen und Weiterbildung, damit sie eure Bestellungen mit größter Sorgfalt und Expertise bearbeiten.
• Kontinuierliche Verbesserung: Wir analysieren unsere Prozesse ständig, suchen nach Verbesserungspotenzial und setzen dieses konsequent um. Euer Feedback ist uns dabei besonders wichtig!

Sei dabei!

Die Initiative 2025 ist ein Projekt, das wir gemeinsam mit euch gestalten wollen. Wir sind offen für euer Feedback, eure Ideen und eure Anregungen. Nur zusammen können wir emoose noch besser machen!

Dein emoose Team