Fulfillment FAQ

Wir freuen uns, dich als Fulfillment-Kunden begrüßen zu dürfen!

Unsere Fulfillment-Vereinbarung kannst du online ausfüllen. Auf Wunsch senden wir sie dir auch gerne zu. In dieser kurzen Vereinbarung stehen die Rechte und Pflichten von beiden Seiten. Du musst nur deine Kundendaten eintragen und absenden.

Anschließend erhältst du eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Bitte arbeite die in der Mail aufgelisteten Punkte durch und sende uns die benötigten Informationen zu. Dann starten wir mit der Einrichtung deines Fulfillments.

Unsere Zusammenarbeit ist nicht an feste Vertragslaufzeiten gebunden. Du kannst jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, und auch wir haben diese Möglichkeit. So bleibst Du flexibel und kannst unsere Dienste nutzen, wie es für Dich am besten passt.

Wenn Du kündigst, wird Dein Konto mit allen Shops und Marktplätzen zum Kündigungstermin deaktiviert. Das bedeutet, alle Deine Artikel werden aus unserem System gelöscht, und Bestellungen werden anonymisiert. So stellen wir sicher, dass Deine Daten und die Deiner Kunden geschützt sind.

Für zwei Monate nach der Kündigung hast Du weiterhin Zugang zu Deinem Dashboard. Dort findest Du alle wichtigen Daten für Deine Abrechnungen. Nach diesen zwei Monaten werden auch diese Daten unwiderruflich gelöscht. Daher empfehlen wir Dir, alle benötigten Informationen rechtzeitig herunterzuladen und zu sichern.

Bei uns gibt es keine Mindestbestellmengen. Du kannst so viele oder so wenige Produkte versenden, wie Du möchtest. Egal, ob Du nur ein einziges Paket oder hunderte verschicken willst – wir sind für Dich da. Das gibt Dir die Freiheit, unser Fulfillment ganz nach Deinen Bedürfnissen zu nutzen. So bleibst Du flexibel und kannst Dein Geschäft ohne Einschränkungen wachsen lassen.

Shopsysteme: Avocadostore, Azoo.co, Bigcartel, commerce:SEO, ePages, ECWID, Gambio, Gambio GX3, interAKTIVnet, Inventorum, Jimdo, Magento, opencart, Oxid, PayPal, PrestaShop, SEOshop / Lightspeed, serverspot, Shopware 4 & 5, Shopify, VersaCommerce, WooCommerce, xtCommerce, WIX.com, 1und1 (alt)

Marktplätze: Amazon, ebay, ECWID, Etsy, Hood, idealo, Not on the highstreet, Rakuten, yatego, kaufland, LENA, Wish, Sugartrends, selekkt, Kasuwa, Cdiscount, Otto, Avocadostore, Zalando

Multichannel-Software Lösungen: Billbee

Dateien: CSV per FTP-Upload

Sonstige: REST-API, JSON

Ja, wir können auch Aufträge aus Billbee verarbeiten. Hier findest du weitere Infos dazu.

Wenn Du bereits einen eigenen Onlineshop hast oder auf einem Marktplatz verkaufst, können wir unseren Fulfillment-Service schnell für Dich einrichten. Nachdem wir alle Details gemeinsam geklärt haben, dauert es im Durchschnitt nur zwei bis drei Tage, abhängig von der Art und Anzahl Deiner Artikel.

Das heißt, Du kannst nahezu sofort von unseren Dienstleistungen profitieren und Dich voll und ganz auf den Verkauf konzentrieren. Wir kümmern uns um den Rest! Egal, ob Du nur ein paar Produkte oder ein großes Sortiment anbietest – wir passen uns Deinen Bedürfnissen an.

Unser erfahrenes Team steht Dir dabei zur Seite und unterstützt Dich bei jedem Schritt. So läuft alles reibungslos, und Du kannst Deinen Kunden einen erstklassigen Service bieten.

Wenn wir uns mit Deinem Shopsystem oder Deinem Marktplatz verbinden, rufen wir die Artikelinformationen für alle veröffentlichten Produkte ab. Bitte beachte, dass Produkte, die nicht öffentlich sind oder sich im Entwurfsmodus befinden, nicht abgerufen werden können.

Für die reibungslose Abwicklung Deiner Bestellungen benötigen wir unbedingt folgende Artikelinformationen:

• Eindeutige Artikelnummer / SKU (bitte keine einfachen Nummern wie „1“ oder „25“) oder EAN
• Bruttopreis (Preis inklusive Mehrwertsteuer)
• Nettopreis (Preis ohne Mehrwertsteuer)
• Steuersatz (zum Beispiel 19% oder 7%)
• Produktname (eine klare Bezeichnung des Artikels)
• Herstellungsland, falls Du Produkte ins Ausland exportierst

Sollte Dein Shopsystem diese Informationen nicht bereitstellen können, bieten wir Dir gerne eine Excel-Vorlage an. Damit kannst Du die benötigten Daten manuell erfassen und uns zur Verfügung stellen. So stellen wir sicher, dass alle wichtigen Details vorhanden sind.

Wenn Du in Deinem Shopsystem neue Artikel veröffentlichst, informiere uns bitte. So können wir diese schnell in unsere Software importieren und sicherstellen, dass der Versand ohne Verzögerungen erfolgt.

Ja, natürlich können wir das für Dich tun!

Wir wissen, wie wichtig es ist, Deinen Kunden attraktive Bundle-Produkte oder Produkt-Sets anzubieten. Solche Artikel bestehen aus mehreren Einzelartikeln, die wir gerne für Dich zusammenstellen. Damit alles reibungslos läuft und die Produkte korrekt in unserer Lagerverwaltung erfasst werden, müssen wir diese Bundle-Produkte jedoch vorher in unserem System einrichten.

Was wir von Dir benötigen:

Um loslegen zu können, brauchen wir vor der Veröffentlichung oder dem Verkauf folgende Artikelinformationen von Dir:

1. Name des Bundle-Produkts
   Wie soll Dein Produkt-Set heißen? Ein aussagekräftiger Name hilft Deinen Kunden bei der Orientierung.
2. SKU / EAN des Bundle-Produkts
   Eine eindeutige Artikelnummer oder EAN für das Bundle, damit wir es klar identifizieren können.
3. Menge und SKU / EAN der Stücklisten-Artikel
   Welche Einzelartikel gehören zum Set, und wie viele davon sind enthalten? Bitte gib uns die SKU oder EAN jedes Einzelartikels sowie die jeweilige Menge an.

Unsere Vorgehensweise:

Wenn die Produkte vor dem Verkauf konfektioniert werden müssen, erledigen wir das gerne für Dich. Die anfallende Arbeit berechnen wir in der Regel nach einem Stundensatz. Sobald wir die Produkte fertig konfektioniert haben, buchen wir die Menge als Bestand in unser System ein. So kannst Du direkt mit dem Verkauf starten, ohne Dich um die Lagerverwaltung kümmern zu müssen.

Umlabeln von Produkten:

Möchtest Du, dass wir Produkte umlabeln? Kein Problem! Wir können vorhandene Barcodes mit neuen Barcodes überkleben. So stellst Du sicher, dass alle Deine Produkte die richtigen Kennzeichnungen haben, zum Beispiel für spezielle Aktionen oder Änderungen im Sortiment.

Bearbeitungszeit:

Für das Konfektionieren und das Umlabeln benötigen wir je nach Menge und aktueller Auftragslage bis zu 5 Werktage. Bei sehr großen Mengen können wir die Arbeiten in mehreren Schritten durchführen, um alles termingerecht für Dich abzuschließen.

Wir bieten für fast jeden Shop standardisierte Abläufe. Aber wir gehen auch gern flexibel auf deine Wünsche ein und finden die passende Lösung für dein Geschäft.

Die Abrechnung der Fulfillment-Leistungen erfolgt wöchentlich. Du erhältst dann eine Rechnung über die Leistungen der letzten Abrechnungsperiode. Zu den abgerechneten Leistungen gehören alle Tätigkeiten rund um deine Fulfillment-Aufträge. Diese können im Kunden-Dashboard jederzeit abgerufen werden.

Solltest du zusätzliche Leistungen benötigen, wie zum Beispiel Inventuren, Programmierungsarbeiten oder andere Leistungen, die nicht in den Standard-Fulfillment-Konditionen enthalten sind, werden diese nach Aufwand berechnet. Die Versandgebühren von DHL werden in der Regel zum Jahreswechsel angepasst, unterjährige Preisanpassungen für Versand und Serviceleistungen können aber vorkommen und werden mit einer entsprechenden Vorlaufzeit bekanntgegeben.

Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift. Wenn du nicht im SEPA-Raum ansässig bist, kannst du auch per Überweisung zahlen, dann innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum. Sollte eine Rechnung nicht innerhalb von 14 Tagen bezahlt sein, werden offene Aufträge nicht versendet und die Ware zurückgehalten. Bei ausbleibender Zahlung innerhalb von 30 Tagen kommt es zur fristlosen Kündigung und die Forderungen werden an ein Inkasso-Unternehmen weitergegeben.

Transparenz und Fairness sind uns bei emoose besonders wichtig. Deshalb haben wir unsere Preise von vornherein so gestaltet, dass sie für dich attraktiv und nachvollziehbar sind. Im Vergleich zu anderen Fulfillment-Anbietern bieten wir dir günstige Konditionen – und das ganz ohne versteckte Kosten!

Ein weiterer Pluspunkt: Wir berechnen keine Gebühren für Wareneingänge, was bei vielen Mitbewerbern üblich ist.

Du fragst dich vielleicht, warum wir keine Rabatte anbieten? Ganz einfach: Der Aufwand für die Bearbeitung jeder Bestellung ist immer gleich, egal wie groß oder klein sie ist. Egal, ob du viele oder wenige Bestellungen hast, wir geben immer 100%, damit deine Pakete schnell und zuverlässig beim Kunden ankommen. Wir möchten dir lieber von Anfang an faire Preise bieten, anstatt mit scheinbaren Rabatten zu locken.

So kannst du sicher sein, dass du bei emoose immer den besten Service zum besten Preis bekommst!

Für jeden Auftrag den wir versenden drucken wir einen Lieferschein. Dieses Dokument legen wir dann auch in das Paket und es wird als PDF an die Versandbestätigung angehängt. Hier ein Beispiel.

Lieferscheine sind nicht personalisierbar. Lieferscheine werden automatisch in englischer Sprache erstellt, sobald das Lieferland nicht Deutschland, Österreich oder die Schweiz ist.

Auf Wunsch können wir noch weitere PDFs an jedes Dokument hängen, so z.B. AGB oder Widerrufsbelehrung…

Als zusätzlichen Service bieten wir kostenlos einen täglichen Kontoabruf bei deiner Bank an. Dazu verbinden wir uns mit den von dir zur Verfügung gestellten Zugangsdaten und rufen 2 x am Tag die Zahlungseingänge ab und setzen automatisch die Bestellung auf bezahlt. Danach packen und versenden wir die Bestellung.

Nach vorheriger Terminvereinbarung kannst du unsere Lagerräumlichkeiten besichtigen und dir die Abläufe bei uns anschauen.

Bei einer Zusammenarbeit mit uns empfehlen wir folgenden Hinweis in der Datenschutzerklärung zu ergänzen. Wir übernehmen aber keine Verantwortung auf rechtliche Vollständigkeit.

Einsatz von speziellen Dienstleistern zur Bestellbearbeitung und -abwicklung
Die Bestellabwicklung erfolgt über den Versanddienstleister „emoose“ (emoose GmbH, In den Hallen 9-13, 66115 Saarbrücken). Name, Anschrift sowie gegebenenfalls weitere personenbezogene Daten werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO ausschließlich zur Abwicklung der Online-Bestellung an emoose weitergegeben. Die Weitergabe Ihrer Daten erfolgt hierbei nur, soweit dies für die Abwicklung der Bestellung tatsächlich erforderlich ist. Details zum Datenschutz bei emoose und die Datenschutzerklärung von emoose sind auf der Internetseite von emoose unter „emoose.de“ einsehbar.

Wir erstellen dir mit WooCommerce, dem meist genutzten Shop-System der Welt, einen Webshop, der sich an deinen Bedürfnissen orientiert.

Das Bereitstellen einer Hotline oder des Mail-Supports gehört leider nicht zu unseren Dienstleistungen.

Wir können dich neben dem Fulfillment auch mit gezieltem Online-Marketing unterstützen und damit den Traffic in deinem Webshop erhöhen. Mit Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing, Social Media Marketing, Social Media Advertising und E-Mail-Marketing bieten wir dir effektive und kostengünstige Ergänzungen für deine klassischen Marketingaktivitäten. Profitiere von unserer langjährigen Erfahrung als Online-Händler.

Ja, wir können auch individuelle Seriennummern je Artikel verwalten und auf dem Lieferscheine ausgeben.

Ja, wir bieten auch den Service der Etikettierung an. Die Details werden dann jeweils mit dem Fulfillment-Partner besprochen.

Ja, wir können Produkte auch fachgerecht entsorgen. Die Konditionen entsprechen denen einer Warenbewegung.

Je nach Art und Menge der zu entsorgenden Artikel falle zusätzliche Gebühren an, diese können in der Preisübersicht eingesehen werden.

Ja, wir können Produkte auch Produkt-Bundles verarbeiten. Grundsätzlich gibt es dazu zwei Voraussetzungen.

1. Wenn im Shop Sets verkauft werden, dann dürfen an uns nur die Unterartikel übermittelt werden. Wir können leider nichts mit einem Set „BundleXYZ“ anfangen, geschweige denn eine korrekte Bestandsführung durchführen.
2. Die elegantere und von vielen unserer Kunden bevorzugte Lösung ist, dass wir die Stücklisten bei uns im System verwalten. Wenn also im Shop das Produktset BundleXYZ verkauft wird, dann benötigen wir vorab die Information, aus welchen Stücklistenartikeln und welchen Mengen das Bundle besteht.

Die zweite Variante hat auch den Vorteil, wenn Stücklistenartikel auch einzeln verkauft werden berechnen und übermitteln wir automatisch aus den Einzelartikeln den Bestand für das Produktset. Ist also zum Beispiel ein Stücklistenartikel ausverkauft, so ist dementsprechend auch das Produktset ausverkauft.

Ja, wir können auch für Amazon Seller sämtliche Leistungen rund um PRE-FBA anbieten. Der Versand erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Für das Konfektionieren und das Umlabeln können je nach Menge und Auftragslage bis zu 5 Werktage benötigt werden, bei großen Mengen können wir die Arbeiten in mehreren Schritten erledigen. Nähere Informationen zu unserem Service.

Die Vorgaben von Amazon bezüglich der Anlieferung sind vom Kunden einzuhalten.

Wir bitten um Zusendung von DHL-Labels. Sendungen mit UPS können ebenfalls beauftragt werden, jedoch verzögert sich der Versand der Ware eventuell um mehrere Tage, da UPS uns nicht täglich anfährt. Hierbei ist zusätzlich zu beachten, dass eine maximale Abholung von 30 Paketen möglich ist. Soll eine Abholung bei UPS beauftragt werden, berechnen wir eine Pauschale pro Anmeldung von 5,00 €.

Bitte beachte, dass die Trackingnummern gestellt sind und wir bei etwaigen Verlustsendungen und Schäden keine Nachforschung beim Frachtführer beauftragen können.

Ja, wir können auch Produkte BIO-zertifizierte Produkte einlagern und versenden. Du als Händler kannst dich bei einer Zertifizierungsstelle deiner Wahl zertifizieren lassen und uns als Versanddienstlleister angeben. Die Kontrollstelle kommt dann mindestens 1 x im Jahr bei uns vorbei, um das Lager und die ordnungsgemäße Dokumentation der BIO-Produkte zu prüfen. Wir selber sind nicht verpflichtet uns BIO-zertifizieren zu lassen, die Genehmigung der Kontrolle ist ausreichend.

BIO-Produkte unterliegen strengen Vorschriften. Die Kontrollstellen prüfen detailliert den Warenfluss und die Dokumentation. Daher gilt es bei BIO-Produkten folgendes zu beachten:

Hinweise zur Lieferung von BIO-Produkten

• Es liegt eine aktuell gültige Zertifizierung einer Kontrollstelle vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Es liegt eine aktuell gültige Biobescheinigung des Lieferanten vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Ökologische Erzeugnisse müssen im Sinne des Artikels 31 der Verordnung (EG) 889/2008 so verpackt und verschlossen sein, dass „der Inhalt ohne Manipulation oder Zerstörung der Plombe/des Siegels nicht ausgetauscht werden kann.
• Bio-Produkte sind eindeutig auf dem Lieferschein oder der Rechnung mit Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. Chargennummer zu kennzeichnen.
• Namen und/oder die Codenummer der Kontrollbehörde oder Kontrollstelle müssen auf dem Lieferschein bei jedem Produkt stehen.
• Für die rechtlich korrekte Kennzeichnung der Produkte und der Bezeichnung im Shop ist der Händler verantwortlich.

Durch das Inverkehrbringen bzw. das Anbieten und Bewerben von Bio-Produkten, ohne als Online-Händler selbst bei einer Kontrollstelle zertifiziert zu sein, liegt ein wettbewerbsrechtlicher und abmahngefährdeter Verstoß gegen Artikel 28 der EG-Ökoverordnung vor.

Bei der Anlieferung von BIO-Produkten müssen die Wareneingangsbestimmungen für BIO-Produkte zwingend eingehalten werden. Sollte das nicht der Fall sein, sind wir von den Kontrollstellen gesetzlich verpflichtet den Wareneingang unangekündigt bis zur Aufklärung auf unbestimmte Zeit zu blocken.

Am 1. Januar 2019 löst das neue Verpackungsgesetz 2019 (VerpackG) die derzeitige Verpackungsverordnung (VerpackV) ab. Das VerpackG gilt für alle Händler, die mit Ware befüllte und beim Endverbraucher anfallende Verpackungen (inkl. Füllmaterial) in Verkehr bringen. Wir als Fulfillmentdienstleister sind gesetzlich nicht in der Lage die Lizenzen für die Händler abzuführen.

In unserer Fulfillment-Statistik beim Dashboard kann man die Anzahl der Aussendungen für den gewünschten Zeitraum abrufen. Bei der Sendungsübersicht ist je Gewichtsklasse das Verpackungsgewicht angegeben, diese Informationen kann man dann für die Mengenmeldung nutzen.

Alle Fulfillment-Kunden sind verpflichtet die LUCID Registrierungsnummer an emoose zu übermitteln.

Nein, diese Dienstleistung bieten wir nicht an.

Es gibt 3 Arten von Retourenlabels.

1. Wir können generell zu jeder Bestellung ein Retourenlabel ins Paket legen. Dieses wird dann als Artikel abgerechnet.
2. Wir können einen Link zur Verfügung stellen, den man einfach in seine Webseite einbinden kann und der Endkunde kann selbst ein Retourenlabel erstellen. Das minimiert nicht nur die Anzahl der Retouren, sondern schont auch die Ressourcen und die Gebühren.
3. Als Fulfillment-Kunde kann man im Dashboard unter https://emoose.de/ffstats/ selbst ein Retourenlabel für eine bereits versendete Bestellung erzeugen. Einfach die Bestellnummer eingeben, das Retourenlabel wird automatisch mit den Kundendaten erzeugt. Diese Funktion sollte aber nicht genutzt werden, wenn es durch emoose verschuldete Fehler nötig ist. Hier dann einfach eine Mail an uns senden und wir erstellen das Retourenlabel kostenfrei intern.

Ja, unsere Fulfillment-Kunden können diverse Infos in Ihrem persönlichen Dashboard einsehen. Dazu gehören:

• Warenbestand – Tägliche Lagerbestände der letzten 3 Monate
• Artikel anlegen – neue Artikel anlegen für PRE-FBA-Kunden
• Produkte – Anzahl der verkauften Produkte
• Lagerhistorie – Änderungen in der Anzahl Stellplatz / Paletten

• DHL Versandlabel – DHL Versandlabels erzeugen
• DHL Verlustsendung – Informationen zu verloren gegangenen Sendungen erfassen
• Retourenlabel DE – DHL Retourenlabel für bereits versendete Bestellungen anfordern
• Retourenlabel int – DHL Retourenlabels für internationale Rücksendungen erstellen
• Warenankündigung – Lieferungen an emoose erfassen für Wareneingang
• Wareneingänge – Übersicht der erfassten und abgeschlossenen Wareneingänge
• FAQ – Link zu unseren Fulfillment-FAQ
• News – Link zu unseren Fulfillment-Newslettern
• Termin – Link zur Terminbuchung
• Kooperationsvereinbarung – Anzeige der rechtlichen Grundlage unserer Zusammenarbeit
• Preise – Übersicht aller Fulfillment-Konditionen und Versandkosten

Das Kundendashboard wird regelmäßig um neue Funktionen erweitert.

Für Fulfillment-Kunden sind wir per Mail und Telefon erreichbar.

• Bei Home sieht man alle abrechnungsrelevanten Zahlen: Bestellungen, Pakete, Artikel, Lagerplätze, Anzahl Sendungen je nach Land und Gewicht und weitere Auswertungen.
• Den aktuellen Warenbestand mit SKU, Bezeichnung, Preis, Lagerwert und Anzahl Verkäufe der letzten 30 Tage. Der Lagerbestand wird rückwirkend 90 Tage gespeichert und kann als Excel heruntergeladen werden.
• Bei Retourenlabel erzeugen können für bereits abgeschlossene Bestellungen Retourenlabels erzeugt werden, die Retouren werden dann direkt an unser Lager gesendet.
• Die Retourenübersicht zeigt die Anzahl der Retouren, Artikel und Umtausch und SKU. Der Retourengrund wird erfasst, sofern vorliegend und die Liste kann zur weiteren Auswertung als Excel heruntergeladen werden.
• Beim Tracking wird zu jeder Bestellung das Versanddatum. Die Sendungsnummer(n) und das Gesamtgewicht (Produkte inkl. Verpackung) angezeigt.
• Bei Produkte wird angezeigt, welche Produkte im gewählten  Zeitraum wie oft verkauft wurden.
• Bei Artikel anlegen können PRE-FBA Kunden bei uns in der Fulfillment-Software neue Artikel anlegen.
• In der Lagerhistorie ist ersichtlich welche Veränderungen es bei der Anzahl von Stellplatz oder Palette gab.
• Bei den Bestellnotizen können für noch nicht versendete Bestellungen Notizen, also z. B. Packanweisungen hinzugefügt werden.
• Im Bereich DHL Versandlabel können eigene, günstige DHL Paketlabel erstellt werden.
• Im Menüpunkt Rückstellungen sieht du alle aktuellen Bestellungen die nicht versendet werden können, sei es ein Adressfehler, unbekannter Artikel oder Fehlbestand.
• Die News verlinken auf unser Newsletter Archiv für Fulfillment-Kunden
• Bei Termin kann online ein Termin vereinbart werden.

Weiterhin kann auf die Online-Kooperationsvereinbarung und die Preisliste zugegriffen werden. Und über die Sterne am oberen Rand freuen wir uns auf eine Bewertung.

Hier ein Screenshot der Fulfillment-Statistik.

Ein Barcode ist nicht zwingend erforderlich. Jeder Artikel muss aber eine eindeutige Artikelnummer (SKU) haben.

Um Fehler beim Versand zu vermeiden, benötigen wir aber auch eure Unterstützung. Hier unsere Empfehlung für eine korrekte Artikelkennzeichnung:

• Eindeutige SKU oder EAN.
• Wenn eine EAN, ASIN, FNSKU oder SKU vorliegt, muss diese auf dem Produkt aufgedruckt oder angebracht sein. Bei Amazon Artikeln kann sowohl die ASIN oder FNSKU genutzt werden.
• Sofern die Artikel eine EAN oder einen Barcode haben, dann muss dieser auch korrekt beim Artikel hinterlegt sein. Ist die EAN abweichend im System oder auf dem Produkt, dann passen wir diese nach Rücksprache an oder überkleben den Barcode mit der neuen EAN (Aufwand wird berechnet).
• Verpackungseinheiten müssen eine andere SKU oder EAN haben als die Artikel in der Verpackungseinheit.
• Verständlicher Produkttitel wenn keine EAN vorliegt, dieser muss dann auch auf dem Produkt aufgebracht sein.
• Änderungen an der SKU, EAN, dem Produkttitel müssen an uns per E-mail übermittelt werden um die Produktinformationen stets aktuell zu halten.
• Bei der Artikelanlage im Shop, über das Dashboard oder auf einem Marktplatz müssen die Felder SKU, EAN und Produktbezeichnung korrekt ausgefüllt sein für den Import in unser System. Durch Abweichungen und Korrekturen entsteht ein zusätzlicher Aufwand.

Wir lesen bestellungen und synchronisieren Bestände über die Amazon API. Diese Berechtigung muss jährlich erneuert werden. Amazon sendet dazu eine E-Mails an Händler mit dem Thema „NOTWENDIGE MAßNAHME – Deine Autorisierung für Software-Anwendungen läuft bald ab“. Diese Nachricht deutet an, dass Dein Entwicklerzugang, über den wir mit deinem Konto kommunizieren, in Kürze abläuft.

Um die Verlängerung zu ermöglichen, melde Dich bitte im seller-central an und wähle dann „Einstellungen“ oben rechts und anschließend „Benutzerberechtigungen“. Auf dieser Seite findest Du dann bei Drittanbieter-Entwickler und -Anwendungen alle Apps die Zugang zu deinem Konto haben, alternativ kannst du auch direkt auf diesen Link klicken um zu dieser Seite zu kommen. In einer Zeile dieser Tabelle steht der Zugang von „Billbee GmbH“ mit der Option, die Autorisierung / den Zugriff zu verlängern. Klicke bitte darauf, um den Zugang um ein weiteres Jahr zu erhalten.

Ein Fulfillment-Dienstleister ist ein Unternehmen, das sich auf die Abwicklung von Bestellungen im E-Commerce spezialisiert hat und als Outsourcing-Partner für andere Unternehmen fungiert. Der Dienstleister übernimmt dabei in der Regel die folgenden Aufgaben:

• Lagerung: Der Dienstleister verfügt über Lagerflächen, in denen die Produkte des Kunden gelagert werden können. Die Lagerung erfolgt in der Regel in speziellen Lagereinheiten, um eine effiziente Kommissionierung und Verpackung zu ermöglichen.
• Kommissionierung: Der Dienstleister übernimmt die Überprüfung der Bestellungen des Kunden und sammelt die Produkte aus dem Lager, um sie für den Versand vorzubereiten. Dabei kann der Dienstleister auch eine Qualitätssicherung durchführen.
• Verpackung: Der Dienstleister verpackt die Produkte entsprechend den Vorgaben des Kunden und sorgt dafür, dass die Ware sicher und unbeschädigt beim Kunden ankommt. Dabei kann der Dienstleister auch spezielle Verpackungsmaterialien nutzen, um die Sicherheit der Ware zu erhöhen.
• Versand: Der Dienstleister übernimmt den Versand der Ware an den Kunden und wählt dabei in der Regel den geeignetsten Versanddienstleister aus. Dabei kann der Dienstleister auch Sendungsverfolgung und Tracking-Informationen bereitstellen.
• Retourenmanagement: Der Dienstleister übernimmt die Bearbeitung von Retouren und sorgt dafür, dass die zurückgesandten Produkte wieder in den Lagerbestand des Kunden integriert werden können.

Durch die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Dienstleister können Unternehmen ihre Logistikprozesse optimieren, Kosten senken und sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Eine Artikelnummer SKU (Stock Keeping Unit) und eine EAN (European Article Number) sind beides wichtige Identifikationsnummern für Produkte, die im Einzelhandel verwendet werden. Der Hauptunterschied zwischen ihnen besteht darin, dass eine EAN eine standardisierte globale Nummer ist, die für jedes Produkt eindeutig ist, während eine SKU vom Händler selbst erstellt wird und für jeden Artikel innerhalb eines Unternehmens einzigartig ist.

Es ist sinnvoll, eine SKU anstelle einer EAN zu verwenden, da eine SKU für das interne Inventar- und Bestandsmanagement eines Unternehmens unerlässlich ist. Eine SKU kann mehr Informationen enthalten als eine EAN, wie z.B. den Produkttyp, die Größe, die Farbe, die Marke oder den Lieferanten. Dies erleichtert nicht nur dir, sondern auch uns als Fulfillmentdienstleister, das Verfolgen von Beständen und die Zuordnung von Verkäufen zu bestimmten Produkten.

Bei einer SKU gilt generell:

• Es ist wichtig, dass deine SKU kurz und prägnant ist. Idealerweise sollte sie nicht länger als 32 Zeichen sein, um sicherzustellen, dass sie in alle Systeme passt, ohne dass wichtige Daten verloren gehen.
• Es ist wichtig, immer einzigartige SKUs zu verwenden, um Verwechslungen und Verwirrung zu vermeiden.
• Achte darauf, dass du nie mit einer Null beginnst, wenn du eine SKU erstellst. Wenn du mit diesen SKUs in Excel arbeitest, wird das erste Zeichen weggelassen, was zu Problemen führen kann.
• Vermeide es, zweideutige Zeichen in deinen SKUs zu verwenden, wie z.B. die Buchstaben I, L oder O, die leicht mit Zahlen verwechselt werden können.

Hier sind 7 Ideen für den Aufbau einer SKU:

1. Verwende eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, um die SKU eindeutig zu machen.
2. Verwende die ersten Buchstaben des Produktnamens, gefolgt von einer Zahl, um das Produkt in einer bestimmten Größe oder Farbe zu identifizieren.
3. Verwende eine Kombination aus dem Hersteller- oder Lieferantenkürzel und der Produktart.
4. Verwende eine dreistellige Zahl, um eine Produktkategorie anzuzeigen (z.B. 100 für Bekleidung, 200 für Elektronik, 300 für Haushaltswaren usw.).
5. Verwende eine Kombination aus Datum und Zeit, um das Jahr, den Monat, den Tag und die Uhrzeit anzuzeigen, zu der das Produkt empfangen oder ins Inventar aufgenommen wurde.
6. Verwende eine SKU-Nummernsequenz, die sich aus der Reihenfolge ergibt, in der das Produkt empfangen wurde.
7. Verwende eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, um den Standort des Produkts innerhalb des Lagers oder des Geschäfts anzuzeigen.

Wir möchten euch darüber informieren, dass Arbeitsanweisungen an uns ausschließlich per E-Mail erfolgen müssen. In unserem Bestreben, eine effiziente und klare Kommunikation zu gewährleisten, haben wir vier Gründe identifiziert, warum schriftliche Anweisungen für euch und uns von großem Nutzen sind:

1. Präzision und Klarheit: Schriftliche Anweisungen ermöglichen eine präzise und eindeutige Kommunikation, wodurch Missverständnisse vermieden werden und alle Details klar und verständlich sind.
2. Nachvollziehbarkeit und Dokumentation: Schriftliche Anweisungen dienen als nachvollziehbare Aufzeichnung und können als Referenz verwendet werden, um den korrekten Ablauf von Aufgaben oder Verfahren zu dokumentieren.
3. Einheitlichkeit: Durch schriftliche Anweisungen stellen wir sicher, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Anweisungen haben und diese einheitlich umsetzen können.
4. Zeitliche Flexibilität und Verfügbarkeit: Schriftliche Anweisungen ermöglichen es allen, sie jederzeit und überall abzurufen. Dadurch können Aufgaben flexibel und effizient erledigt werden.

Wir sind überzeugt, dass die schriftliche Übermittlung von Arbeitsanweisungen zu einer verbesserten Produktivität und einem reibungslosen Arbeitsablauf bei euch und uns beitragen wird.

Generell kann der Kunde Bestellungen auch selbst versenden. Wir empfehlen jedoch keinen Eigenversand aus folgenden Gründen:

• Die Bestandsführung in unserer Fulfillment-Software wird dadurch beeinträchtigt. Wenn die Bestellung importiert wurde, werden die Bestände entsprechend reduziert. Wird die Bestellung aber durch den Kunden versendet, erfolgt keine automatische Bestandsanpassung in unserem System. Daher entsteht automatisch eine Differenz zwischen dem tatsächlichen Lagerbestand und dem Systembestand.
• Bestellungen werden intern auf Rückstellung gesetzt, die Berechnung erfolgt entsprechend unserer Preisliste
• Durch die Kommunikation zwischen Kunden und uns entsteht ein zusätzlicher Aufwand

Bei uns ist die Einrichtung in der Software und im Lager für unsere Kunden kostenlos. Solltest du jedoch die Zusammenarbeit pausieren wollen, sind einige Maßnahmen unsererseits im System erforderlich. Dafür berechnen wir einmalig 29,95 €. Diese Gebühr deckt alle notwendigen Anpassungen ab, um dein Konto vorübergehend zu deaktivieren, damit du später ohne Probleme wieder starten kannst. Für die Dauer der Pause hast du keinen Zugriff auf unser Fulfillment-Dashboard.

Falls du die Zusammenarbeit beendest und dich zu einem späteren Zeitpunkt entscheidest, erneut mit uns zusammenzuarbeiten, wird eine erneute Einrichtungspauschale von 149,95 € fällig. Diese Gebühr stellt sicher, dass dein Konto komplett neu eingerichtet wird und alle notwendigen Prozesse im System und im Lager reibungslos ablaufen. So gewährleisten wir, dass dein Geschäft nach der Wiederaufnahme der Zusammenarbeit nahtlos weitergeführt werden kann.

Durch diese Maßnahmen stellen wir sicher, dass sowohl Pausen als auch Neustarts effizient und unkompliziert für dich ablaufen. Unsere Gebührenstruktur ist darauf ausgelegt, den Verwaltungsaufwand zu decken und dir gleichzeitig den bestmöglichen Service zu bieten.

Nein, unser Fulfillment-Service umfasst keine Importe von Waren. Als Händler bist du dafür verantwortlich, deine Waren ordnungsgemäß zu verzollen und einzuführen. Alle Zollrechnungen müssen von dir als Händler bezahlt werden und auch auf deinen Namen ausgestellt sein. Unser Service beginnt erst, nachdem die Waren bei uns im Lager eingetroffen sind. Stelle bitte sicher, dass alle Zollformalitäten korrekt abgewickelt wurden, bevor die Ware an unser Lager gesendet wird. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf in der Lagerung und im Versand deiner Produkte gewährleisten.

Der Import von Waren ist ein komplexer Prozess, der eine genaue Kenntnis der Zoll- und Einfuhrvorschriften erfordert. Fehler in diesem Bereich können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder sogar zur Beschlagnahmung der Waren führen. Daher empfehlen wir dringend, diese Aufgabe spezialisierten Dienstleistern wie Spediteuren oder Paketdiensten zu überlassen, die sich auf internationale Logistik und Zollabwicklung spezialisiert haben. Diese Experten können sicherstellen, dass deine Waren effizient und rechtskonform importiert werden, was dir hilft, unnötige Probleme zu vermeiden und sich auf dein Kerngeschäft zu konzentrieren.

Ab Januar 2023 erhebt DHL einen Energiezuschlag auf jede Sendung. Das machen auch viele andere Paketdienstleister. Mit diesem Zuschlag reagiert DHL auf steigende Energiekosten, die sie nicht beeinflussen können. Der Zuschlag ist ein prozentualer Aufschlag auf den Sendungspreis. Er basiert auf dem aktuellen Energiemix und berücksichtigt Veränderungen der Energiekosten. Mehr Informationen findest du auf der Seite von DHL.

Der Energiezuschlag wird jeden Monat neu berechnet und gilt für den nächsten Monat. Wir stellen unsere Serviceleistungen wöchentlich oder, bei geringem Sendungsvolumen, alle zwei Wochen in Rechnung. Der Energiezuschlag passt nicht immer genau zu unseren Abrechnungszeiträumen. Wir passen die Preise für den Energiezuschlag jeweils am 6. eines neuen Monats an. Das bedeutet: Alles, was bis zum 6. abgerechnet wird, erhält den Zuschlag aus dem Vormonat. Alles, was nach dem 6. abgerechnet wird, bekommt den Zuschlag des aktuellen Monats.

Ab dem Jahr 2023 erhebt DHL Paket einen Peakzuschlag von 0,19 Euro pro Sendung. Dieser Zuschlag gilt ausschließlich in den Monaten November und Dezember, also während des hohen Versandaufkommens rund um Weihnachten.

Die Gründe dafür sind notwendige Investitionen in die Infrastruktur, ein hoher Personalaufwand und gestiegene Einkaufspreise. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Wir geben den Energiezuschlag und den Peakzuschlag 1:1 an unsere Kunden weiter.

Unsere Fulfillment-Software bietet eine besonders hohe Verfügbarkeit von 99,9 %. Damit stellen wir sicher, dass Deine Bestellungen stabil und zuverlässig abgewickelt werden können – mit individuellen Einstellungen für Artikel, Bestellungen und Versandoptionen, die speziell auf Deine Anforderungen angepasst sind. Diese Lösung unterstützt zudem eine Vielzahl komplexer Automatisierungen, die uns helfen, Bestellungen effizient und genau nach den vereinbarten Vorgaben zu bearbeiten.

Falls es dennoch einmal zu einem kurzen Ausfall der Software oder der automatisierten Regeln und Workflows kommen sollte, sind wir bestens vorbereitet. In einem solchen Fall greifen Sicherheitsvorkehrungen, die sicherstellen, dass alle ausstehenden Bestellungen dennoch reibungslos abgewickelt werden. Konkret bedeutet das, dass die Bestellungen dann automatisch als DHL-Pakete versendet werden, um Verzögerungen zu vermeiden. So erhalten Deine Kunden ihre Bestellungen weiterhin schnell und zuverlässig, während wir die volle Funktionalität der Software schnellstmöglich wiederherstellen.

Da wir die individuellen Anpassungen und Automatisierungen für jeden Kunden spezifisch und ohne zusätzliche Kosten einrichten, können wir keine Gutschriften für Ausfallzeiten gewähren. Diese umfangreichen Anpassungen und die Flexibilität, die wir damit bieten, sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Serviceversprechens. Unser Fokus liegt darauf, die Systemstabilität durch kontinuierliche Optimierungen und eine robuste Infrastruktur auf höchstem Niveau zu halten, sodass Deine Bestellungen jederzeit zuverlässig abgewickelt werden.

Mit diesen maßgeschneiderten Automatisierungen und einer stabilen Infrastruktur kannst Du Dich darauf verlassen, dass Deine Anforderungen stets erfüllt werden – selbst bei komplexen und speziellen Versandprozessen.

Ja, wir erstellen seit Ende November 2024 eRechnungen im ZUGFeRD-Format. Dieses Format kombiniert eine lesbare PDF-Datei mit maschinenlesbaren, strukturierten Daten, was die Weiterverarbeitung erheblich vereinfacht.

Deine Vorteile:

• Automatisierte Verarbeitung: Die Daten können direkt in deine Buchhaltungssoftware eingelesen werden, wodurch manuelle Eingaben entfallen.
• Zeitersparnis und Fehlerreduktion: Da die Rechnungsdaten automatisch erfasst werden, sparst du Zeit und minimieren das Risiko von Fehlern.
• Hohe Kompatibilität: ZUGFeRD ist ein genormtes und weit verbreitetes Format, das von vielen ERP- und Buchhaltungssystemen unterstützt wird.

Ab Anfang 2025 gibt es einige Änderungen beim DHL Kleinpaket, dem Nachfolger der Warenpost national. Hier sind die wichtigsten Punkte:

1. Namensänderung und Integration

• Die Warenpost national wird in „DHL Kleinpaket“ umbenannt und in das Produktportfolio von DHL Paket integriert.
• Das Logo auf den Versandlabeln ändert sich von „Deutsche Post“ zu „DHL“.

2. Größere Sendungen möglich

• Die maximal zulässige Höhe der Sendungen erhöht sich von 5 cm auf 8 cm.
• Die neuen Maximalmaße sind 25 cm x 35,3 cm x 8 cm.

3. Vorteile durch Integration in DHL Paket

• Die Sendungsverfolgung wird verbessert und vereinfacht.
• Es gelten die AGB für Pakete statt der bisherigen AGB für Briefe.
• Die Haftungsgrenze steigt auf 20 € pro Sendung.

Bitte beachtet auch unseren FAQ-Punkt Könnt ihr auch DHL Warenpost bzw. DHL Kleinpaket versenden?

Wir haben uns entschieden, keinen Support über WhatsApp anzubieten, und möchten dies mit den folgenden Gründen erläutern:

Datenschutz und Sicherheit: Über WhatsApp kann uns jede beliebige Telefonnummer kontaktieren, was zu Sicherheitsrisiken und möglichen Datenmissbrauch führen könnte. Im Gegensatz dazu ermöglicht uns die E-Mail-Kommunikation mit einer Domain als Absender, die Identität des Absenders besser nachzuvollziehen und sensible Informationen sicherer zu behandeln.

Verbindliche Kommunikation: E-Mails schaffen eine klare und nachvollziehbare Dokumentation des gesamten Gesprächsverlaufs. Dies ist bei WhatsApp durch die informelle Struktur und mögliche Datenverluste (z. B. bei Gerätewechseln) nicht in der gleichen Qualität gewährleistet.

Professioneller Kundenservice: Unser Ziel ist es, alle Anfragen strukturiert und effizient zu bearbeiten. Mit E-Mail-Ticketsystemen können wir Prioritäten besser setzen und sicherstellen, dass keine Anfrage verloren geht – ein Vorteil, den WhatsApp derzeit nicht in der gleichen Form bietet.

Durch diese Maßnahmen möchten wir sicherstellen, dass eure Anliegen stets vertraulich, professionell und zügig bearbeitet werden. Vielen Dank für euer Verständnis!

Wir bei emoose sind ein kleines, aber feines Team von drei erfahrenen Mitarbeitern im Kundenservice, die sich gemeinsam um alle deine Anliegen kümmern. So gewährleisten wir, dass du immer einen kompetenten Ansprechpartner hast, der sich mit deinem Anliegen auskennt.

Und keine Sorge, du musst nicht lange auf eine Antwort warten! Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb eines Werktages und schließen deine Anfrage in der Regel zur vollsten Zufriedenheit innerhalb von durchschnittlich 13,5 Stunden ab.

Bei der Anlieferung von Waren an emoose gibt es für Spediteure folgende Punkte zu beachten:

Die Warenannahmezeiten sind werktags (Mo–Do.) von 07:30-15:00 Uhr und Fr. von 07:30-14:00 Uhr. Bitte auch regionale Feiertage beachten.

Die Anschrift lautet: emoose GmbH, In den Hallen 9-13, 66115 Saarbrücken. Hier ein Link zu Google Maps.

EUR-Paletten (Spedition) dürfen mit den Maßen (L x B x H) 120×80×180 cm und einem maximalen Gesamtgewicht von 1.000 kg angeliefert werden. Die Paletten müssen äußerlich in einem einwandfreien Zustand sein und dürfen keine Mängel aufweisen. Defekte EUR-Paletten werden nicht getauscht.

Wir haben keine Laderampe, ein LKW mit Hebebühne oder Stapler ist empfehlenswert. Nach Paragraf 412, Absatz 1 des Handelsgesetzbuchs (HGB) ist für das Abladen der Ware der Absender verantwortlich. Wir verfügen über einen eigenen Stapler und können beim Abladen behilflich sein.

Lieferungen in 20″- oder 40″-Containern mit losen Paketen, die von Hand entladen werden müssen, sowie LKWs mit losen Paketen, müssen mindestens 48 Stunden vorher angekündigt und per E-Mail abgestimmt werden. Montags können wir keine Container oder LKWs manuell entladen. Lieferungen sind nur zwischen 08:00 und 13:00 Uhr möglich. Für das Entladen eines 20″-Containers rechnen wir mit bis zu 3 Stunden, bei einem 40″-Container oder LKW mit bis zu 6 Stunden.

Wie kann ich eine Warenübertragung veranlassen?

Wenn du die Eigentumsverhältnisse deiner Waren ändern möchtest, z.B. bei einem Markenverkauf oder einer Umfirmierung, kannst du eine Warenübertragung bei uns veranlassen. Sende uns dazu einfach eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Name des aktuellen Accountinhabers
• Name des neuen Accountinhabers
• Datum, ab dem die Warenübertragung wirksam werden soll

Welche Unterlagen werden für die Warenübertragung benötigt?

Für die Warenübertragung reicht eine E-Mail des Verkäufers mit der Angabe, an welchem Datum die Ware übertragen werden soll. Ein Kaufvertrag oder Übergabeprotokoll ist nicht erforderlich.

Wie schnell kann die Warenübertragung durchgeführt werden?

Die Umstellung auf den neuen Accountinhaber erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Was passiert mit laufenden Bestellungen?

Bestellungen, die vor dem Datum der Warenübertragung eingegangen sind, werden noch vom alten Accountinhaber abgewickelt. Bestellungen ab dem Datum der Übertragung werden vom neuen Accountinhaber ausgeführt.

Wie werden Retouren behandelt?

Retouren, die nach der Warenübertragung eintreffen, werden dem neuen Accountinhaber zugeordnet und abgerechnet.

Was passiert mit dem alten Account?

Der alte Account wird nach der Warenübertragung deaktiviert, damit keine weiteren Kosten anfallen.

Kann die Warenübertragung auch bei offenen Forderungen durchgeführt werden?

Ja, die Warenübertragung kann auch bei offenen Forderungen durchgeführt werden. Die Forderungen bleiben bestehen und werden per Lastschrift eingezogen.

Wie wird sichergestellt, dass bei der Übertragung der Waren keine Bestandsdifferenzen auftreten?

Die Bestände werden bei der Übertragung gezählt, um sicherzustellen, dass keine Differenzen auftreten.

Ändern sich die Versandkonditionen bei einer Warenübertragung?

Nein, die Versandkonditionen sind für alle Accountinhaber gleich.

Gibt es Besonderheiten bei der Übertragung von Waren, die als Set oder Bundle verkauft werden?

Nein, bei der Übertragung von Waren, die als Set oder Bundle verkauft werden, gibt es keine Besonderheiten.

Was passiert, wenn die Ware nach der Übertragung an den Käufer in ein anderes Lager versendet werden muss?

Wenn die Ware nach der Übertragung an den Käufer in ein anderes Lager versendet werden muss, kann die Zusammenstellung aller Artikel und die Versandvorbereitung bis zu 72 Stunden an Werktagen dauern. Der Käufer hat folgende Möglichkeiten:

• Abholung der Ware: Der Käufer kann die Ware selbst abholen oder eine Spedition beauftragen.
• Versand durch emoose: Alternativ können wir den Versand der Ware für den Käufer organisieren. In diesem Fall beauftragen wir eine Spedition mit dem Transport.

Die Kosten für den Versand tragen je nach Beauftragung der Käufer oder der Verkäufer.

Du fragst dich, warum wir als emoose GmbH keine CMR-Dokumente aufbewahren? Das ist ein wichtiger Punkt, den wir dir gerne genauer erläutern.

Wir verstehen, dass die Aufbewahrung von Dokumenten, besonders im Speditionsbereich, entscheidend ist. Beim CMR-Frachtbrief gibt es sehr spezifische gesetzliche Vorgaben, wer diesen aufbewahren muss.

Laut Handelsgesetzbuch (HGB) und steuerrechtlichen Vorschriften sind eindeutig der Absender und der Frachtführer dazu verpflichtet, ihre Exemplare des CMR-Frachtbriefs für einen bestimmten Zeitraum (in der Regel 6 oder 8 Jahre) aufzubewahren. Der Empfänger wiederum sollte sein Exemplar bis zur Verjährung möglicher Ansprüche, also bis zu drei Jahren, behalten.

Der entscheidende Punkt ist hier unsere Rolle: Wir, die emoose GmbH, sind dein Fulfillment-Dienstleister. Das bedeutet, wir lagern deine Produkte und bereiten sie für den Versand vor. Wir sind aber nicht der Frachtführer, der den eigentlichen Transport durchführt. Sobald wir deine Sendungen an den von dir ausgewählten Transportdienstleister (z.B. DHL) übergeben haben, geht die Verantwortung für den Transport und die damit verbundenen Dokumentationspflichten auf diesen Frachtführer über.

Deshalb fällt die Aufbewahrungspflicht der CMR-Dokumente nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, sondern liegt klar bei dir als Absender (unserem Fulfillment-Kunden) und dem jeweiligen Frachtführer.

Je nach Shopsystem werden die Bestellinformationen direkt über die Schnittstelle abgerufen und zurück übermittelt. Unsere Fulfillment-Software verbindet sich stündlich mit dem Shop und ruft neue Bestellungen und Änderungen am Bestellstatus ab. Wir versenden dann bei einem zuvor vereinbarten Bestellstatus. Nach dem Versand melden wir dann an den Shop den Bestellstaustus versendet bzw. fertiggestellt.

Wenn eine Bestellung einmal importiert wurde werden nachträgliche Änderungen nicht mehr berücksichtigt. Auch das erneute zurücksetzen des Bestellstatus von z.B. versendet auf in Bearbeitung wird nicht berücksichtigt. Eine einmal abgeschlossene Bestellung wird nicht erneut geprüft.

Ein JSON-E-Mail Import sowie die direkte Anbindung über unsere API sind möglich.

Bestellungen können auch manuell über unser Dashboard angelegt werden.

Je nach Shopsystem heißen die Status immer anderes. Grundsätzlich werden Bestellungen kurz nach Bestelleingang einmal importiert und anschließend wird nur noch die Änderung der Status geprüft.

Sobald eine Bestellung den Status „bezahlt“ oder „Im Fulfillment“ (Bei schnittstelle zu Billbee) hat, werden wir aktiv und packen und versenden die Bestellung.

Sollte eine bezahlte Bestellung aufgrund eines Problems, z.B. mit der Adresse oder der Verfügbarkeit, nicht versendet werden können, werden wir uns an den Händler wenden.

Bestellungen die einmal den Status versendet, abgeschlossen oder storniert haben werden von uns nicht mehr beachtet.

Jedes Shopsystem arbeitet mit mehreren Bestellstatus. Diese rufen wir beim Einlesen der Bestellung ab. Generell sind die Bestellstatus aufsteigend von Bestellung eingegangen, Bestellung bezahlt, Bestellung versendet, Bestellung abgeschlossen und Bestellung storniert. Zwar können im Shopsystem die Bestellstaus nach Belieben geändert werden, aber wir verarbeiten nur aufsteigende Änderungen am Bestellstatus, so wie zuvor beschrieben.

Ist also eine Bestellung einmal im Status Bestellung versendet oder abgeschlossen, und im Shopsystem wird der Status auf bezahlt geändert, wird das von unserem System nicht beachtet. Ebenso verhält es sich, wenn eine Bestellung im Status storniert ist und anschließend auf bezahlt gesetzt wird, ist das für unser System auch nicht mehr relevant.

Bei rückwirkenden Bestelländerungen, bei denen wir aktiv werden sollen, müssen wir entsprechend informiert werden.

Wir rufen stündlich Bestellungen mit allen Bestellinformationen und dem Bestellstatus im Shop oder dem Marktplatz ab. Anschließend prüfen wir nur noch den Bestellstatus, Änderungen an den Bestellinformationen (Adressen, Artikel, Preise, Teilerstattungen…) werden nicht mehr berücksichtigt. Diese müssen uns dann per Mail kommuniziert werden.

Generell versenden wir nur Bestellungen die den Status bezahlt haben.

Nachdem die Bestellung gepackt und versandt wurde übermitteln wir den neuen Bestellstatus an den Shop und sofern möglich, auch die Packetnummer. Parallel können wir auf Wunsch eine E-Mail an den Kunden mit der Paketnummer senden.

Testbestellungen kann jeder gerne in seinem Shop machen. Diese sollten dann aber unbedingt kurz nach Bestelleingang storniert werden, denn sonst importieren wir diese und wenn die den Bestellstatus bezahlt haben, versenden wir diese auch.

Wir können keine Prüfung durchführen ob es sich also um Testbestellungen oder reale Bestellungen handelt.

Manuelle Bestellungen können wir erfassen, der Aufwand dafür wird gemäß unseren Konditionen abgerechnet. Die Bearbeitung von manuellen Bestellungen kann 24-48 Stunden dauern.

Individuelle Kundennachrichten z.B. über ein Nachrichtenfeld im Check-out können im Fulfillment-Prozess nicht beachtet werden.

Ja, das ist möglich, solange die Bestellung von uns noch nicht bearbeitet bzw. versendet wurde.

Bestellnotizen können z.B. besondere Packwünsche sein oder aber auch eine Stornierung.

Die Bestellnotiz kann über die Fulfillment-Statistik eingegeben werden. Unser Support erhält dann eine E-Mail und der Status der Bestellung wird zurückgesetzt, so dass die Bestellung nicht in den Versand gehen kann.

Diese Vorgehensweise ist auch sicherer und empfehlenswert, denn es kann durchaus passieren, dass Bestellungen bearbeitet werden, bevor z.B. eine Mail bearbeitet wird.

Probleme mit noch nicht versandten Bestellungen können immer mal wieder vorkommen, die Gründe dafür sind vielfältig.

Solle es einmal dazu kommen, senden wir unserem Fulfillment-Kunden eine entsprechende E-Mail. Bei der Bestellung hinterlegen wir entsprechende Notizen bei uns in der Fulfillment-Software, diese Informationen senden wir dann per E-Mail.

Hier die Notizen und die Erläuterung:

• Fehlbestand: Lagerbestand nicht ausreichend.
• SKU / EAN unbekannt: Der Artikel ist nicht bei uns im System erfasst und hat keinen Bestand.
• Adresse fehlerhaft: Allgemeiner Fehler bei der Adresse, Adresse unbekannt, fehlende Hausnummer, falsches Land, falsche PLZ, fehlende oder falsche Nummer Packstation oder Postnummer.
  Hier bitte die Adresse direkt über das Dashboard unter „Bestellungen / Bestellungen verwalten“ korrigieren und keine E-Mail mehr senden.
• Intern bereits gerichtet: Dies ist eine emoose interne Information. Wir haben die Bestellung bereits bearbeitet, können die aber aufgrund des oben genannten Fehlers die Bestellung nicht abschließen.

Wir können Vorbestellungen verarbeiten, benötigen aber vorab zwingend folgende Informationen:

• Artikel muss im Shop angelegt sein und wir müssen diesen importieren können (nicht auf Entwurf gesetzt)
• Das Produktgewicht und die Abmessungen
• Startdatum ab wann vorbestellt werden kann
• Lieferdatum und Menge der Ware

Bitte beachte, dass Vorbestellungen, die nicht vorher mit uns abgesprochen wurden, nur in einem Zeitraum von bis zu 14 Tagen vor Wareneingang möglich sind. Nach 14 Tagen werden die Bestellungen bei uns im System automatisch gelöscht.

Wir vergeben dann intern bei einer Vorbestellung einen Hinweis in unserer Fulfillment-Software, diese Aufträge werden dann nach Wareneingang abgearbeitet.

Bitte beachtet, dass wir keine Teillieferungen mit bereits verfügbaren Artikeln durchführen können.

DHL hat zum 01.07.2023 den kostenpflichtigen Service „DHL Empfängerunterschrift“ eingeführt. Das bedeutet: In der Regel dokumentiert die DHL-Zustellkraft die erfolgreiche Zustellung von DHL-Paketen mit seiner Unterschrift. Du kannst den Service „Empfängerunterschrift“ jetzt aber auch für deine Sendungen hinzubuchen, wenn du die tatsächliche Empfängerunterschrift benötigst. Weitere Informationen bietet DHL auf dieser Seite an.

Der Service „DHL Empfängerunterschrift“ kostet 0,19 € netto je Bestellung.

Wir können dies in unserer Fulfillment-Software generell für alle DHL-Paket-Sendungen (nicht Warenpost) abbilden, sowohl für nationale Sendungen, als auch für internationale Sendungen. Standardmäßig versenden wir ohne „Empfängerunterschrift“.

Falls du für deine nationalen und / oder internationale Sendungen den kostenpflichtigen Service buchen möchtest, kannst du dich gerne an uns wenden.

Ja, wir können auch die internationalen Marktplätze neben Amazon DE abrufen. Bitte beachtet aber, dass wir generell nur den deutschen Marktplatz abrufen und die anderen Länder erst nach Aufforderung aktivieren. Bei nicht aktivierten Länder wird ohnehin der Abruf deaktiviert, wenn dieser mehrfach fehlgeschlagen ist.

Ja, als Kunde kann man über das Dashboard selbst manuelle Bestellungen anlegen.

Wir weisen aber darauf hin, dass dieses Formular ausschließlich für neue Bestellungen, oder retournierte Bestellungen, die erneut versendet werden sollen, genutzt werden sollte. Bitte nicht verwenden bei durch emoose verschuldete Fehler, da reicht es und einfach eine Mail zu senden und wir erledigen dies intern, damit es nicht zu Fehlbeständen oder Doppel-Sendungen kommt.

Ja, du kannst Bestellungen auf zwei Wegen stornieren:

1. Einfache Variante – Bestellstatus im Shop ändern: Setze den Status der Bestellung in deinem Shop auf „storniert“. Wir übernehmen diesen Status automatisch, und die Bestellung wird nicht versendet. Bitte beachte, dass Änderungen je nach Shopsystem nur alle 30 Minuten abgerufen werden. Diese Methode empfehlen wir dir besonders außerhalb unserer Arbeitszeiten.
2. Sichere Variante – Stornierung über unser Dashboard: Nutze unser Dashboard, um Bestellungen zu stornieren und nicht für den Versand freizugeben. Gehe dazu im Dashboard zum Bereich „Bestellungen“ und dann zu „Bestellnotizen“. Dort kannst du die Bestellnummer eingeben. Ist die Bestellung noch nicht in Bearbeitung, wird sie nach dem Absenden bei uns pausiert und nicht versendet.

Wichtig: Bitte sende Stornierungswünsche nicht per E-Mail. Da wir täglich viele E-Mails erhalten, kann es passieren, dass deine Nachricht erst gelesen wird, wenn die Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde.

Damit wir eine Bestellung bearbeiten und versenden können, müssen folgenden Informationen übermittelt werden:

• Vollständige Kundendaten: Name, Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land)
• Artikelnummern (SKU): Eindeutige Artikelnummern für jeden bestellten Artikel, damit wir die Produkte in unserem Lager eindeutig identifizieren können
• Bestellmenge: Die Anzahl der bestellten Artikel pro Artikelnummer
• Zahlungsstatus: Die Bestellung muss als „bezahlt“ markiert sein, damit wir sie versenden
• Bestellnummer: Die Bestellnummer aus deinem Shopsystem
• Bestelldatum: Das Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde

Die Bestellungen müssen über eine Schnittstelle (API) oder manuell über das Dashboard an uns übermittelt werden. Alle bestellten Artikel müssen bei uns im Lager vorrätig sein. Der Zahlungsstatus muss korrekt übermittelt werden, da wir nur bezahlte Bestellungen versenden.

Eine vollständige Übermittlung aller Informationen sorgt für eine reibungslose Bearbeitung deiner Bestellungen und vermeidet zusätzliche Kosten.

Upselling bedeutet, Kunden zum Kauf eines höherwertigen Produkts zu bewegen, als sie ursprünglich wollten, z. B. ein größeres Menü statt nur einen Burger. Cross-Selling hingegen bedeutet, zusätzliche Produkte anzubieten, die zum ursprünglichen Kauf passen, z. B. Pommes und ein Getränk zum Burger. Beide Techniken zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

Ja, wir können beide Methoden abbilden um ein nachträgliches manuelles Bearbeiten der Bestellung zu verhindern. Wir können den Abruf von Bestellungen um die vom Verkäufer gewünschten Minuten verzögern. Der Verkäufer muss uns aktiv darauf hinweisen, weil wir standardmäßig sofort nach Kauf alle Bestelldetails abrufen und nachträgliche Änderungen nicht mehr berücksichtigt werden.

Wir können es aktuell für folgende Shops anbieten: WooCommerce, Shopify, Amazon, epages, Otto, ebay

Für die Bearbeitung deiner Online-Bestellung benötigen wir folgende Adressbestandteile:

• Vor- und Nachname: Damit der Paketdienst die Bestellung korrekt zuordnen und adressieren kann.
• Straße und Hausnummer: Um die Zustellung an die richtige Adresse zu gewährleisten, wobei die Straße im Feld Straße sein muss und die Hausnummer im Feld Hausnummer.
• Postleitzahl und Ort: Zur eindeutigen Identifizierung des Zustellorts.
• Land: Für den internationalen Versand.

Benötigt ihr eine Telefonnummer?

Nein, für die Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir keine Telefonnummer.

Benötigt ihr eine E-Mail-Adresse?

Wir benötigen eine E-Mail-Adresse nur, wenn wir auch eine Versandbenachrichtigung an deinen Kunden senden sollen.

Was passiert, wenn die Adressangaben unvollständig oder fehlerhaft sind?

Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung, zu Retouren oder sogar zum Verlust einer Bestellung führen.

Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?

Sofern möglich, filtern wir unvollständige Adressen und benachrichtigen dich entsprechend. Du kannst dann über unser Dashboard die Adresse korrigieren.

Wichtig:

Bitte achte darauf, dass die Adressangaben deiner Kunden im Shop korrekt erfasst werden. Dies hilft, Verzögerungen bei der Bearbeitung, zusätzliche Kosten und unnötige Retouren zu vermeiden.

Tipp:

Um die korrekte Eingabe der Adressdaten zu gewährleisten, könntest du in deinem Shop eine automatische Adressprüfung integrieren. So werden fehlerhafte oder unvollständige Eingaben direkt beim Ausfüllen des Formulars erkannt und können von deinen Kunden korrigiert werden.

Wir kontrollieren beim Wareneingang die Warenmenge und gleichen sie mit dem Lieferschein ab. Daraufhin sollte die Bestandsführung vom Shop durchgeführt werden. Alternativ können wir aber auch die Bestände mit unserer Fulfillment-Software verwalten und an den Shop übermitteln, sofern die Schnittstelle das hergibt. Auf Wunsch können wir regelmäßige Inventuren des Warenbestandes durchführen. Der Aufwand dafür wird gemäß unseren Konditionen abgerechnet.

Die Inventuren erfolgen bei uns permanent durch die Fulfillment-Software. Wareneingänge und – abgänge werden direkt gebucht und die Bestände an den Shop oder den Marktplatz übermittelt.

Die aktuellen Bestände können also sowohl im Shop / Marktplatz eingesehen werden, aber auch in unserer Fulfillment-Statistik.

Auf Wunsch können wir auch gerne physikalische Inventuren des Warenbestandes durchführen. Der Aufwand hierfür wird gemäß unserer Konditionen abgerechnet.

In der Fulfillment-Statistik werden die Bestände nicht rückwirkend gespeichert und sind somit auch nicht für ein bestimmtes Datum abrufbar. Wer also zum Beispiel eine Bestandsübersicht zum 31.12 haben möchte, sollte sich diese aus seinem Shopsystem oder zum Stichtag aus der Fulfillment-Statistik ziehen.

Die Lagerkosten berechnen sich pro Stellplatz/ Palette und Monat. Je nach Produktsortiment können auch mehrere Artikel auf einem Stellplatz gelagert werden, so zum Beispiel ein T-Shirt in grün in den Größen S-XL (sofern dar Stellplatz dafür ausreichend ist). Auf jeden Fall werden die Produkte lageroptimiert eingelagert.

Die Abrechnung der Lagerplätze erfolgt anhand der Anzahl der tatsächlich reservierten Menge / Fläche im Lager, entweder nach Stellplatz oder Palette. Löst Partei 1 einen Artikel auf, also nimmt diesen aus dem Programm, sollte ein entsprechender Hinweis folgen, ansonsten wird der reservierte Platz weiterhin berechnet.

Paletten die breiter sind und nicht der Standard-Breite von 80 cm entsprechen, werden mit dem Faktor 1,5 berechnet. Daher empfehlen wir immer eine Lieferung auf EUR-Paletten.

Bei PRE-FBA oder Nachfüllpaletten beim Standard-Versand können aus logistischen Gründen maximal 2 SKU pro Palette gelagert werden.

Bei der Anlieferung von Waren an emoose gibt es folgende Punkte zu beachten:

• Die Anlieferung der Waren muss über das Dashboard angekündigt werden.
• Der Händler/Transporteur ist für die unbeschädigte Anlieferung der Waren verantwortlich.
• Wareneingangsprüfung erfolgt gemäß § 377 HGB
• Die Warenannahmezeiten sind werktags (Mo–Do.) von 07:30-15:00 Uhr und Fr. von 07:30-14:00 Uhr.
• Die Anschrift lautet: emoose GmbH, In den Hallen 9-13, D-66115 Saarbrücken
• Bei Paletten und Paketen die Anschrift um den Kundennamen ergänzen, also z.B.
  emoose GmbH
  c/o Beispielfirma GmbH
  In den Hallen 9-13
  66115 Saarbrücken
• Waren dürfen per Paketdienst (Einzelkartons) bis maximal 30,0 kg angeliefert werden. Ausnahmen bilden Pakete für den PRE-FBA-Versand. Diese dürfen lediglich ein Maximalgewicht von 23,0 kg aufweisen mit den max. Maßen 60 x 60 x 60 cm.
• EUR-Paletten (Spedition) dürfen mit den Maßen (L x B x H) 120×80×180 cm und einem maximalen Gesamtgewicht von 1.000 kg angeliefert werden. Die Paletten müssen äußerlich in einem einwandfreien Zustand sein und dürfen keine Mängel aufweisen. Bei Anlieferung auf Industriepaletten oder Einwegpaletten wird die Entsorgung berechnet.
• Jeder Lieferung muss zwingend ein Lieferschein oder eine Rechnung mit Auflistung der Positionen und Mengen beigefügt werden, dieser muss außerhalb auf dem Paket oder der Palette angebracht sein. Alle Artikel müssen klar identifizierbar sein und den Shop- oder PRE-FBA-Artikeln zugeordnet werden können. Auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung müssen die Artikelnummern, so wie sie auch im Shop genutzt werden, aufgelistet sein. Alle Artikelnummern können auch in der Fulfillment-Statistik abgerufen werden, so wie sie bei uns im System hinterlegt sind. Werden Produkte von Dritten angeliefert und diese haben andere Bezeichnungen und Artikelnummern, so ist es zwingend erforderlich, einen Lieferschein mit den Shop- und Händler-Artikelnummern zum Vergleich einzureichen.
• Kartonagen müssen mindestens mit Produktbezeichnung (SKU oder EAN) und Menge gekennzeichnet sein, bei Palettenanlieferung müssen diese Informationen von außen gut sichtbar sein. Waren in Kartonagen sollen sortenrein angeliefert werden, bei Misch-Kartonagen ist eine äußerliche Beschriftung des Inhalts zwingend erforderlich und die unterschiedlichen Artikel müssen sauber voneinander getrennt und gekennzeichnet sein .
• Produkte in verschließbaren Behältnissen müssen ordnungsgemäß verschlossen sein.
• Wir haben keine Laderampe, ein LKW mit Hebebühne oder Stapler ist empfehlenswert. Nach Paragraf 412, Absatz 1 des Handelsgesetzbuchs (HGB) ist für das Abladen der Ware der Absender verantwortlich. Wir verfügen über einen eigenen Stapler und können beim Abladen behilflich sein. Sollten wir beim Abladen unterstützen, wird die entsprechende Zeit in Rechnung gestellt.
• Lieferungen in 20″- oder 40″-Containern mit losen Paketen, die von Hand entladen werden müssen, sowie LKWs mit losen Paketen, müssen mindestens 48 Stunden vorher angekündigt und per E-Mail abgestimmt werden. Montags können wir keine Container oder LKWs manuell entladen. Lieferungen sind nur zwischen 08:00 und 13:00 Uhr möglich. Wenn die Lieferung nicht vorher angemeldet wurde, berechnen wir einen doppelten Stundensatz für das Entladen. Das Abstellen eines Containers (Absatteln) ist aus organisatorischen Gründen generell nicht möglich. Für das Entladen eines 20″-Containers rechnen wir mit bis zu 3 Stunden, bei einem 40″-Container oder LKW mit bis zu 6 Stunden.
• Ausschließlich verzollte Ware darf angeliefert werden. Sollten wir dennoch Zollrechnungen für Einfuhrumsatzsteuer erhalten, die vom Auftraggeber zu tragen sind, muss dieser die Umschreibung und Begleichung innerhalb von 14 Tagen sicherstellen. Erfolgt dies nicht fristgerecht, werden wir den fälligen Betrag verauslagen und dem Auftraggeber diesen Betrag zuzüglich einer Bearbeitungs- und Säumnispauschale von 75,00 € in Rechnung stellen.
• Die Warenankündigung muss ordnungsgemäß ausgefüllt werden. Abweichungen und Fehlmengen werden berechnet.
• Unangekündigte Wareneingänge werden nach Bearbeitungsaufwand berechnet.
• Artikel können vorab nicht eingebucht werden. Nur vollständige Wareneingänge werden bearbeitet, eine Teilbearbeitung ist nicht möglich.

Werden die oben genannten Punkte nicht beachtet, wird der zusätzliche Aufwand abgerechnet und die Bearbeitung des Wareneingangs verzögert sich um 5 Werktage.

Die Wareneingangsbestimmungen haben wir auf 2 Seiten in Deutsch und Englisch zusammengefasst. Diese können und sollten mit dem Produzenten und Lieferanten geteilt werden.

Hinweise zur Lieferung von BIO-Produkten

• Es liegt eine aktuell gültige Zertifizierung einer Kontrollstelle vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Es liegt eine aktuell gültige Biobescheinigung des Lieferanten vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Ökologische Erzeugnisse müssen im Sinne des Artikels 31 der Verordnung (EG) 889/2008 so verpackt und verschlossen sein, dass „der Inhalt ohne Manipulation oder Zerstörung der Plombe/des Siegels nicht ausgetauscht werden kann.
• Bio-Produkte sind eindeutig auf dem Lieferschein oder der Rechnung mit Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. Chargennummer zu kennzeichnen.
• Namen und/oder die Codenummer der Kontrollbehörde oder Kontrollstelle müssen auf dem Lieferschein oder der Rechnung bei jedem Produkt stehen.
• Für die rechtlich korrekte Kennzeichnung der Produkte und der Bezeichnung im Shop ist der Händler verantwortlich.

Durch das Inverkehrbringen bzw. das Anbieten und Bewerben von Bio-Produkten, ohne als Online-Händler selbst bei einer Kontrollstelle zertifiziert zu sein, liegt ein wettbewerbsrechtlicher und abmahngefährdeter Verstoß gegen Artikel 28 der EG-Ökoverordnung vor.

Bei der Anlieferung von BIO-Produkten müssen die Wareneingangsbestimmungen für BIO-Produkte zwingend eingehalten werden. Sollte das nicht der Fall sein, sind wir von den Kontrollstellen gesetzlich verpflichtet den Wareneingang unangekündigt bis zur Aufklärung auf unbestimmte Zeit zu blocken.

Die Bestandsverwaltung erfolgt ausschließlich über die Fulfillment-Software von emoose, wir sind das Master-System welches Bestände zu Shop, Marktplätzen und Billbee synchronisiert.

Wir buchen die Bestände nach dem Wareneingang ein. Bei Bestellungen wird der Bestand automatisch angepasst.

Die Bestände werden, sofern es das Shopsystem vom Händler erlaubt, automatisch mit dem Shopsystem synchronisiert. Die Synchronisation erfolgt nur in eine Richtung, manuell angepasste Bestände aus dem Shopsystem vom Händler werden nicht abgerufen und bei der nächsten Synchronisation überschrieben.

Sollte das Shopsystem keine Möglichkeit der Bestandssynchronisation haben, ist der Händler für das Pflegen der Bestände verantwortlich.

Unser Lager ist nicht klimatisiert, aber im Winter wird selbstverständlich geheizt. Es kann also im Hochsommer je nach Außentemperaturen auch mal 30 °C und mehr werden. Trocken ist es natürlich auch.

Wir haben keine Möglichkeit Ware gekühlt oder tiefgekühlt zu lagern.

Grundsätzlich können wir fast alle Produkte bei uns lagern. Ausgenommen sind zu kühlende Artikel und Gefahrgut.

Bitte beachtet, dass wir nur Artikel einlagern und versenden können, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• max. Gewicht: 30 kg

Bei zerbrechlicher Ware wie z.B. Glas muss diese bereits in einem geschützten Produktkarton verpackt sein. Sollte das nicht der Fall sein, müssen wir die Ware vor Bruch schützen, der zusätzliche Aufwand wird berechnet. Wir und der Paketdienst übernehmen aber keine Haftung bei Beschädigungen.

Flaschen dürfen ausschließlich in DHL-zertifizierten Flaschenverpackungen versendet werden. Diese sind vom Kunden zu stellen.

Unsere größte Standard-Verpackung hat die max. Abmessungen von 590x390x290 mm, Produktverpackungen die größer sind werden als Sonderverpackung individuell abgerechnet. Bitte beachtet auch, dass Produkte mit Übergröße mit Gurtmaß (= L + 2xB + 2xH) über 360 cm ebenfalls gesondert abgerechnet werden.

Lagern können wir diese, aber hier gibt es einiges zu beachten:

1. Unser Lager ist den jahrezeitlichen Temperaturen ausgesetzt, wir haben keine Kühlmöglichkeiten.
2. Wir führen nicht Buch über die MHD der Waren, das muss der Händler selbst organisieren.
3. Wir arbeiten nach dem Prinzip „First in – First out“.

Wenn wir nur einen Teil des Lagers in unser Fulfillment aufnehmen sollen, dann muss das im Shopsystem auch so eingestellt sein, dass wir nur die Bestellungen mit Artikeln erhalten, die bei uns eingelagert sind. Manuelles oder automatisiertes Eingreifen auf unserer Seite ist leider nicht möglich.

Sollten wir doch Bestellungen mit Artikeln erhalten, die nicht bei uns auf Lager sind, müssen wir vorab darüber informiert werden, welche Artikel das sind.

Wir bearbeiten Wareneingänge innerhalb von 2-3 Werktagen. Nach äußerlicher Mengen- und Qualitätskontrolle erfolgt die Lagerbuchung und Shopsynchronisation.

Artikel können vorab nicht eingebucht werden.

Mangelhafte Wareneingänge werden entsprechend auf dem Ablieferungsnachweis des Frachtführers vermerkt und dieser darauf hingewiesen. Der Shopbetreiber kann daraufhin entscheiden wie mit der Ware umgegangen werden soll. Die Wareneingangsprüfung erfolgt gemäß § 377 HGB.

Wir haben eine Geschäftsinhaltsversicherung mit einer maximalen Entschädigungsleistung von 1.000.000,00 € für alle Kunden abgeschlossen. Die Versicherung schließt folgende Leistungen mit ein:

• Feuer
• Einbruchdiebstahl
• Leitungswasser
• Sturm/Hagel
• Elementarschäden (Überschwemmung, Rückstau, Erdbeben, Erdfall, Erdrutsch, Schneedruck, Lawinen und Vulkanausbruch)
• Weitere EC-Gefahren (Schäden durch Streik oder Aussperrung, Innere Unruhe, Rauch, Überschallknall sowie Fahrzeuganprall)
• Unbenannte Gefahren

Im Falle eines Totalverlusts aller eingelagerten Waren wird die Entschädigungssumme für den Netto-Wiederbeschaffungswert im Verhältnis des eingelagerten Warenwerts zwischen allen Kunden aufgeteilt.

Im Gegensatz zu anderen Fulfillment-Dienstleistern, die Kundenware nur nach Vorlage einer Versicherung einlagern, empfehlen wir unseren Kunden die eingelagerte Ware zusätzlich als Außenlager durch eine Inhaltsversicherung zu versichern.

Lieferungen müssen über unser Formular im Dashboard vorab angekündigt werden. Erfolgt keine Ankündigung, verzögert sich die Bearbeitung um 5 Werktage und der zusätzliche Aufwand wird gemäß unserer Konditionen abgerechnet.

• Waren dürfen per Paketdienst (Einzelkartons) bis maximal 30,0 kg angeliefert werden. Ausnahmen bilden Pakete für den Pre-FBA-Versand. Diese dürfen lediglich ein Maximalgewicht von 23,0 kg aufweisen mit den max. Maßen 60 x 60 x 60 cm.
• EUR-Paletten (Spedition) dürfen mit den Maßen (L x B x H) 120×80×180 cm und einem maximalen Gesamtgewicht von 1.000 kg angeliefert werden. Die Paletten müssen äußerlich in einem einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Mängel aufweisen. Bei Anlieferung auf Industriepaletten oder Einwegpaletten wird die Entsorgung berechnet.
• Anlieferungen in 20″ oder 40″ Schiffscontainern sind mit einer Vorlaufzeit von mindestens 48 Stunden und nur nach vorheriger Absprache und Terminfreigabe per E-Mail möglich. Montags ist die Anlieferung von Containern generell nicht erlaubt. Die Anlieferung muss zwischen 07:30 und 13:00 Uhr erfolgen. Bei unangekündigter Anlieferung berechnen wir den doppelten Stundensatz für das Abladen. Generell ist das Absatteln eines Containers aus logistischen Gründen nicht möglich. Für das Entladen eines 20″ Containers wird vom Kunden eine Dauer von 3 Stunden akzeptiert, bei einem 40″ bis zu 6 Stunden. 

Generell hast du bei der Warenankündigung verschiedene Option zur Wareneingangskontrolle:

1. äußerliche Mengen- und Qualitätskontrolle
2. Waren gründlich prüfen
3. Stichprobe, bitte Warenqualität prüfen

Bei Position 1 enstehen keine zusätzlichen Kosten, die sind beim Wareneingang inklusive. Bei Postion 2 und 3 wird der Aufwand in Stunden in Rechnung gestellt.

Wareneingänge per Spedition prüfen wir gemäß § 377 HGB.

Gründe für das Verknüpfen von Artikeln können vielfältig sein: Unterschiedliche Artikelnummern in den Verkaufskanälen, Neuanlage von Artikeln, SKU oder EAN Wechsel…

Generell können wir zwei oder mehrere Artikel zusammenführen und als einen Artikel in unserer Fulfillment-Software listen. Dabei werden die unterschiedlichen Quellen zum Hauptartikel übertragen, sodass weiterhin ein Bestandsabgleich über die verschiedenen Verkaufskanäle stattfinden kann.

Beim Zusammenführen von Artikeln gibt es aber einen ganz wichtigen Punkt zu beachten: Die Lagerhistorie mit allen Warenbewegungen (Eingang und Ausgang) verbleibt nur beim Hauptartikel. Die Lagerhistorie der Produkte, die zum Hauptartikel hinzugefügt werden, wird gelöscht. Der Bestand wird nur vom Hauptartikel geführt und die Bestände der zusammengeführten Artikel werden nicht zum Hauptartikel addiert. So kann es natürlich zu Abweichungen beim Lagerbestand kommen und wir übernehmen keinerlei Haftung für den korrekten Lagerbestand und die Lagerhistorie.

Also bitten wir darum generell in allen Verkaufskanälen direkt die gleiche SKU / EAN zu verwenden und die Neuanlage von Artikeln zu vermeiden.

Ja, wir können auch Remissionen von z.B. Amazon oder Libri annehmen. Hierzu muss bitte auch eine Warenankündigung erstellt werden.

Erfahrungsgemäß sendet Amazon die Remissionen in mehreren Schritten über einen längeren Zeitraum. Wir führen keine Liste über Datum, Menge und Vollständigkeit.

Wahlweise kann jede einzelne Sendung von Amazon bei uns als Warenankündigung angemeldet werden, oder die gesamte Remission.
Einzelne Remissionen (Wareneingänge) werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und die Bestände werden entsprechend aktualisiert. Hier muss die Amazon Remissions-Nummer bei der Anmeldung bei den Bemerkungen oder auf dem Lieferschein angegeben werden.
Bei der Anmeldung einer gesamten Remission muss der Händler uns aktiv informieren, dass Amazon nun alle Remissionen an uns gesendet hat, erst dann bearbeiten wir den Wareneingang innerhalb von 2-3 Werktagen.

Artikel, die als defekt oder beschädigt auf dem Amazon-Lieferschein ausgewiesen werden, werden von uns gegen Gebühr vernichtet. Andere Absprachen können vor der ersten Remissions-Lieferung getroffen und mit uns abgestimmt werden.

Hierfür gibt es zwei Gründe:

1. Wir sollten nur geklärte Aufträge erhalten. Sprich es sollen alle Artikel bei uns auf Lager sein und die Adresse sollte korrekt sein. Ist das nicht der Fall, verursacht das bei uns und bei euch zusätzlichen Aufwand durch Nachfragen.
2. Der aber noch viel wichtige Grund ist, nur so können die Richtigkeit der Bestände gewährleistet sein. Artikel, die durch einen selbst oder einen Dritten versendet werden, führen zwangsläufig zu falschen Beständen bei uns im System und wir können keine Garantie dafür übernehmen, dass die Bestände korrekt sind. Ein Beispiel: Ein Kunde bestellt 2 Postionen, eine Position ist bei uns auf Lager, die andere wird vom Händler selber versendet. Beide Bestände werden beim Import der Bestellung angepasst. Ändert der Händler den Bestand in seinem Shop manuell und der Artikel aus dem Eigenversand wird wieder bei einer Bestellung importiert, melden wir den Bestand an den Shop zurück, der bei uns im System ist, weil wir das Master-System sind für die Bestände. So kommt es also bei diesem Artikel bei uns und auch im Shop ständig zu Fehlbeständen.

Seit dem 15. April 2024 erheben wir eine Gebühr für Artikel, die länger als 6 Monate keine Lagerbewegung aufweisen. Wir wollen damit sicherstellen, dass sich nur Produkt in unserem Lager befinden, welche auch wirklich verkauft werden. Diese Anpassung steigert die Effizienz unseres Lagers, was uns erlaubt, unsere Ressourcen optimal zu nutzen. Für euch bedeutet das eine gerechtere Verteilung der Lagerkosten und die Möglichkeit, euren Lagerbestand effektiver zu verwalten.

Wir glauben fest daran, dass diese Änderung sowohl für uns, als auch für unsere Kunden, langfristige Vorteile mit sich bringt.

Die Gebühr beträgt 1,20 € pro SKU und Monat.

Artikel können erst nach der Widerrufsfrist, 30 Tage nach der letzten Warenbewegung, gelöscht werden.

Wie kann ich mir die Artikel ohne Lagerbewegung anzeigen lassen?

Du wählst im Dashboard unter Home einfach einen Zeitraum aus und dann werden dir unten die Artikel angezeigt.
Artikel ohne Lagerbewegung (6 Monate):

Wie werden die Artikel ermittelt, die keine Lagerbewegung in den vergangenen 6 Monaten haben?

• Es werden nur Artikel mit einem positiven Lagerbestand berücksichtigt
• Es sind nur Artikel bei denen schon einmal ein Lagerort vergeben worden ist
• Die Artikel sind seit mindestens 6 Monaten bei uns im System angelegt
• Es gab in den vergangenen 6 Monaten keine Veränderung am Bestand
• Produkte die digital, oder ein Hauptartikel mit Stückliste sind, oder von einem anderen Dienstleister versendet werden, werden ignoriert

Wie kann diese Zusatzgebühr vermieden werden?

• Der Artikel kann aus dem Sortiment genommen werden
• Der Artikel kann eine Lagerbwegung durch einen Verkauf haben
• Der Artikel kann eine Lagerbwegung durch eine Retoure haben
• Der Artikel kann eine Lagerbwegung durch einen Wareneingang haben

Ein Artikel kann über das Dashboard beim Warenbestand entweder gelöscht oder pausiert werden. Klicke dazu bei dem entsprechenden Artikel auf das Bearbeiten-Icon

• Löschen: Beim Löschen wird der Artikel dauerhaft aus unserem System entfernt. Dabei wird die entsprechende SKU gesperrt und kann in dieser Form nicht erneut hinzugefügt werden.
• Pausieren: Beim Pausieren bleibt der Artikel in unserem System erhalten, jedoch inaktiv. Der Artikel kann jederzeit wieder aktiviert werden, ohne dass die SKU gesperrt wird.

Wähle die Option, die deinen Anforderungen entspricht, basierend darauf, ob der Artikel zukünftig wieder genutzt werden soll oder nicht.

Manchmal passieren Fehler, und es kann vorkommen, dass Ware beschädigt wird oder verloren geht.

Manche Amazon-Händler berichten, dass bei Amazon jährlich etwa 1 bis 3 % des Werts deiner verkauften Ware verloren geht.

Auch bei uns, der emoose GmbH, können sehr selten Schäden oder Verluste auftreten.

Aber wichtig ist: Die emoose GmbH haftet für deine Produkte, wenn sie bei uns beschädigt werden oder verloren gehen (Schwund oder Verlust).

Dabei ersetzen wir dir die Kosten, die du brauchst, um die Ware neu zu kaufen (die Wiederbeschaffungskosten). Das ist anders als bei Amazon, die oft nur die reinen Herstellungskosten erstatten.
Sende uns dafür einfach deine Einkaufsrechnung zu, die Gutschrift erfolgt unkompliziert mit der nächsten Fulfillment-Abrechnung.

Als Artikel wird alles bezeichnet, was dem Lager entnommen wird und Bestandteil der Bestellung ist.

Das sind natürlich in erster Linie die Artikel die der Kunde bestellt. Diese werden gemäß der bestellten Anzahl abgerechnet. Bestellt ein Kunde also 1 x Artikel A und 2 x Artikel B so werden 3 Artikel abgerechnet.
Bestellt ein Kunde z. B. das Set X welches 3 x aus Artikel A besteht, so werden 3 Artikel abgerechnet.

Alles, was wir zusätzlich noch in das Paket legen sollen oder auf das Paket aufkleben sollen, wird auch als Artikel abgerechnet. Drucken wir z. B. Kundeninformationen bestehend aus 2 x DIN A4 Seiten und legen diese mit ins Paket, so werden 2 Artikel abgerechnet.
Legen wir einen gestellten Flyer mit ins Paket, so wird auch ein Artikel abgerechnet. Kleben wir einen Aufkleber auf die Versandverpackung, so wird auch ein Artikel abgerechnet.

Wir versenden ausschließlich mit DHL oder per Post. Die Erfahrung hat uns gelehrt auf den besten Paketdienst zu setzen.

Ja, der umweltfreundlicher Versand mit DHL GoGreen ist in Deutschland möglich.

Die Zukunft gehört Unternehmen, die sich aktiv im Klimaschutz engagieren. Nutzt daher den Versandservice GoGreen und unterstützt Klimaschutzprojekte zum Emissionsausgleich. Mit dem klimaneutralen Versand leistet Ihr nicht nur einen Beitrag zum Klimaschutz, Ihr setzt auch noch ein nachhaltiges Image und könnt mit den GoGreen-Kommunikationsmitteln in jeder Kundenkommunikation oder im Web ein klares Zeichen für den Umweltschutz setzen.

Wir benutzen doppelwellige Kartonagen, die bruchsicher sind und verwenden zusätzlich verschiedene Füllmaterialien.

Bei Textilien verwenden wir Papierbeutel.

Flaschenversand bieten wir nur in vom Händler gestellten und zertifizierten Flaschen-Versandverpackungen an.

Als Fulfillment-Anbieter erhalten wir natürlich viele Waren für das Lager, diese werden meist in Kartonagen angeliefert. Aus ökologischen Gründen werden diese Kartonagen bei uns geschreddert und als Füllmaterial genutzt.

Wir haben nicht die Möglichkeit, deine Pakete zu branden. Gestellte Kartonagen sind abwicklungstechnisch nicht mehr möglich, auch ein mit dem eigenen Logo bedrucktes Klebeband können wir nicht verwenden, da wir mit speziellen Klebemaschinen die Pakete verschließen.
Wir empfehlen allen unseren Kunden, die dies möchten, diese kostengünstig durch gestellte Aufkleber zu individualisieren.

Für Adressen in Deutschland erfolgt ein Prüfung auf Seiten von DHL. Sind die Str, der Ort oder PLZ nicht korrekt, erhalten wir eine Fehlermeldung.

Können wir den Fehler korrigieren, z.B. durch eine Google-Suche, versenden wir die Bestellung.

Für nicht leitkodierbare Adressen senden wir eine E-Mail an unseren Fulfilment-Kunden mit der Bitte um Prüfung.

Für Adressen im Ausland erfolgt keine Prüfung.

Nach Absprache und gegen Aufpreis ist es möglich, zusätzlich Flyer oder Goodies in die Päckchen zu legen.

Beachte dazu bitte die Informationen weiter oben „Was genau wird als Artikel bezeichnet und abgerechnet?“

Die emoose GmbH verpflichtet sich zur Verarbeitung von geklärten und vollständig lieferbaren Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag), in Ausnahmefällen (äußere Umstände, Feiertage, Wochenende, höheres Bestellvolumen als im Jahresdurchschnitt) können Bestellungen innerhalb von 48-72 Stunden nach Eingang bei der emoose GmbH an den Frachtführer übergeben werden. Bei PRE-FBA-Aufträgen erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wir verschicken die Bestellungen sowohl deutschland- als auch weltweit.

Wir setzen beim Versand voll und ganz auf unseren zuverlässigen Partner DHL und die Deutsche Post. So können wir dir und deinen Kunden eine schnelle und sichere Zustellung deiner Pakete und Briefe – national wie international – garantieren.

Folgende Versandarten bieten wir dir an:

• Pakete:
  • DHL Paket (national)
  • DHL Kleinpaket (national)
  • DHL Paket International
  • DHL Paket International Zoll
• Warenpost:
  • DHL Warenpost International EU
  • DHL Warenpost International Zoll
• Briefe:
  • Post Standardbrief
  • Post Kompaktbrief
  • Post Großbrief
  • Post Maxibrief
  • Post Warensendung
  • Post Großbrief International
  • Post Maxibrief International
  • Post Postkarte

Zusatzoptionen:

• Pakete
  • Mit und ohne Rücksende-Etikett
  • Ohne Empfängerbenachrichtigung
  • Mit und ohne Höherversicherung
  • Mit Empfängerunterschrift (kostenpflichtig)
• Brief
  • Einschreiben

Wenn du als Händler bei Seller Fulfilled Prime (SFP) bzw. Fulfillment by Merchant (FBM) angemeldet bist können wir auch die Bestellungen für dich verarbeiten. Dazu verbinden wir deinen Amazon-Account mit unserer Fulfillment-Software und kaufen die DHL-Versandetiketten direkt bei Amazon. DHL kommt von Montag bis Freitag täglich um ca. 14:30 Uhr bei uns vorbei und holt alle Bestellungen ab.

eBay Plus ist selbstverständlich auch möglich. Da versenden wir wie gewohnt per DHL.

Der Vorteil von Prime by Seller besteht darin, dass Händler ihre Produkte als Prime-Produkte verkaufen können, was Amazon-Kunden bevorzugen. Prime-Produkte haben in der Regel eine höhere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen von Amazon und profitieren von verschiedenen Versandoptionen, wie zum Beispiel kostenlosem Versand und schnelleren Lieferzeiten. Dies kann dazu beitragen, dass die Produkte häufiger gekauft werden und der Umsatz des Händlers steigt.

Ein weiterer Vorteil von Prime by Seller ist, dass Händler von den Vorteilen des Amazon Prime-Programms profitieren können, das Amazon-Kunden Zugang zu zusätzlichen Funktionen und Leistungen bietet, wie zum Beispiel dem Prime Video-Streaming-Service, der Prime Music-Plattform und der Prime Reading-Bibliothek. Indem sie ihre Produkte als Prime-Produkte verkaufen, können Händler von diesen Vorteilen profitieren und ihre Produkte auf eine attraktive Weise an Amazon-Kunden verkaufen.

Mit Übergabe an den Frachtführer DHL greift bei Paketen dessen Transportversicherung mit einem Warenwert von bis zu 500,00 €. Höherversicherungen bis 2.500,00 bzw. bis 25.000 € werden automatisch bei Bestelleingang erfasst und abgerechnet. Die Gebühren für die Höherversicherung gelten pro Paket, nicht Bestellung. Wenn also eine Bestellung aus 3 Paketen besteht, wird die Höherversicherung auch dreifach abgerechnet.

Bei DHL Warenpost national ist die Sendung nicht versichert. DHL Warenpost international ist bis 20,00 € je Sendung versichert.

Sollte die automatische Höherversicherung nicht gewünscht sein, so können wir das für jeden Kunden individuell einstellen. Komme dabei bitte pro-aktiv auf uns zu..

In seltenen Fällen wird ein Paket nicht zugestellt, weil es im Depot verloren gegangen ist. Aber auch nach einer erfolgreichen Zustellung durch DHL kann es passieren, dass der Besteller die Ware dennoch nicht erhalten hat. Dafür leiten wir bei DHL einen Nachforschungsauftrag ein, das gehört zu unserem Service.

Sollte das Paket noch nicht zugestellt sein, benötigen wir etwaige Schadenersatzansprüche die Handelsrechnung an den Endkunden. Gilt das Paket als zugestellt, aber der Empfänger hat es dennoch nicht erhalten, benötigen wir zusätzlich noch eine entsprechende Empfängererklärung.

Sowohl du als auch dein Kunde erhalten die Möglichkeit zur Online-Paketverfolgung und einen Ablieferungsnachweis.

Als besonderen Service bieten wir die anonymisierte E-Mail Weitergabe an den Paketdienstleister an.

Diese ist unsere Standard-Mail, gerne können wir die Nachricht auch für jeden Fulfillment-Kunden anpassen. Die Infos in den Klammern {} sind Platzhalter und werden mit den entsprechenden Bestelldaten gefüllt.

Betreff: Versandbestätigung der Bestellung {OrderRef} bei {ShopName}

Hallo {BuyerName},

die Bestellung vom {OrderDate} bei {ShopName} mit der Bestellnummer {OrderRef} wurde soeben durch unseren Logistikpartner emoose GmbH gepackt und für den heutigen Versand durch {ShippingProviderName} bereitgestellt. Eine Änderung ist nun nicht mehr möglich.

Die in der Bestellung angegebene Lieferadresse lautet:

{DeliveryAddress}

Die Lieferung enthält folgende Artikel:

{SoldArticlesWithoutSku}

{TrackingNumberAvailable}Die Sendung hat die Sendungsnummer: {TrackingNumber}.
Der Status der Zustellung kann über diese Status-Seite ermittelt werden: {TrackingLink}
{ShippingProviderName} holt montags bis freitags alle Sendungen um ca. 15 Uhr ab. Es kann einige Stunden dauern, bis der Status online aktualisiert wird.{/TrackingNumberAvailable}

Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler {ShopName}.

Viele Grüße
{ShopName}

Die Standard-Versandbestätigung sieht folgendermaßen aus, es ist eine reine Text-E-Mail ohne HTML. Wenn die Versandbestätigung ein gesondertes Layout haben soll, implementieren wir dies gerne nach Vorlage des vollständigen HTML-Codes. Die variablen Informationen in den Klammern werden durch die Bestellinformationen ersetzt. Die Versandbestätigung können wir auch mit deiner E-Mail-Adresse versenden, dazu benötigen wir die SMTP Zugangsdaten. Die Versandbestätigung wird automatisch in englischer Sprache erstellt, sobald das Lieferland nicht Deutschland, Österreich oder die Schweiz ist.

Hallo {BuyerName},

die Bestellung vom {OrderDate} bei {ShopName} mit der Bestellnummer {OrderRef} wurde soeben durch unseren Logistikpartner emoose GmbH gepackt und für den Versand durch {CarrierName} bereitgestellt. Die Bestellung ist nun abgeschlossen, eine Änderung ist nun nicht mehr möglich.

Die in der Bestellung angegebene Lieferadresse lautet:

{DeliveryAddress}

{TrackingNumberAvailable}Die Sendung hat die Sendungsnummer: {TrackingNumber}.
Der Status der Zustellung kann über diese Status-Seite ermittelt werden: {TrackingLink}
{CarrierName} holt montags bis freitags alle Sendungen um ca. 15 Uhr ab. Es kann einige Stunden dauern, bis der Status online aktualisiert wird.{/TrackingNumberAvailable}

Im Anhang befindet sich der Lieferschein als PDF.

Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler {ShopName}.

Viele Grüße

{ShopName}

Wir übernehmen die Zollabwicklung bis zu einem Warenwert von 999,00 €. Dazu benötigen wir zu jedem Artikel folgende Informationen:

• TARIC Warencode
• Bruttogewicht inkl. direkter Verpackung und Nettogewicht
• Das Herstellungsland des Produktes
• Optional ein abweichender Artikeltext für den Export

Bitte beachtet, dass wir ausschließlich unverzollt in Drittländer versenden. Hintergrund sind die individuellen Einfuhr- und Zollvorschriften je Zielland, wir für die je Zielland unterschiedlich anfallenden Zollgebühren in Vorleistung gehen müssten und diese auch nicht automatisiert verarbeiten können, da diese oft Wochen nach Versand und Abrechnungszeitraum berechnet werden.

Wir empfehlen daher in den Versandbedingungen folgenden Hinweis zu ergänzen:

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von Ihnen zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_de und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

In Deutschland innerhalb von ein bis zwei Tagen. Die durchschnittliche Laufzeit beträgt derzeit bei allen unseren nationalen Aussendungen 1,3 Tage. Die Zustellquote liegt bei 99,3%.

Wenn sich euer Kunde bei euch meldet, weil das Paket noch nicht angekommen ist, dann kümmern wir uns darum. Meldet euch einfach und wir klären alles mit dem Versanddienstleister.

Bei emoose.de bearbeiten wir Retouren effizient und kundenfreundlich innerhalb von 7 Werktagen. Unsere Retourenabwicklung erfolgt in drei verschiedenen Kategorien, um sicherzustellen, dass jede Rücksendung angemessen geprüft und bearbeitet wird:

• Retourgruppe A (äußerliche Betrachtung)
  Aufwand: bis zu 10 Sekunden
  Artikel werden schnell auf offensichtliche Schäden oder Mängel überprüft, ohne die Verpackung zu öffnen.
• Retourgruppe B (Sichtprüfung)
  Aufwand: 10-30 Sekunden
  Die Verpackung wird geöffnet, und der Inhalt wird auf Vollständigkeit sowie kleinere Mängel geprüft.
• Retourgruppe C (detaillierte Untersuchung)
  Aufwand: mehr als 30 Sekunden
  Eine gründliche Überprüfung und gegebenenfalls Aufarbeitung der Artikel, um sie wiederverkaufsfähig zu machen.

Ablauf der Retourenbearbeitung:

1. Prüfung: Die Artikel werden oberflächlich geprüft (keine Funktionsprüfung).
2. Lagerung: Verkaufsfähige Artikel werden wieder ins Lager eingelagert und im System gebucht.
3. Entsorgung: Bei beschädigten oder nicht verkaufsfähigen Retouren übernehmen wir die umweltgerechte Entsorgung.
4. Rückmeldung: Wir informieren dich über die eingegangene Rücksendung.
5. Kosten: Anfallende Retourenkosten werden separat berechnet und ggf. zusätzliche Versandkosten durch den Frachtführer hinzugefügt.

Im Dashboard deiner Kundenoberfläche kannst du jederzeit den Status und die jeweilige Retourenkategorie deiner Artikel einsehen.

Wünschst du deine Aufbereitung der Retouren, so erfolgt dies nach Aufwand.

Ja, wir können auch DHL Warenpost bzw. DHL Kleinpaket ab 2025 mit Tracking national und auch international versenden. Hier muss uns aber pro-aktiv mitgeteilt werden, welche Artikel für den Versand in Frage kommen sollen. Generell versenden wir standardmäßig zunächst alles als DHL Paket.

Wir versenden passende Produkte nicht automatisch als Warenpost bzw. Kleinpaket, da bei dieser Versandmethode DHL bis Ende 2024 keine Haftung für Verlust oder Beschädigung übernimmt, ab 2025 bei DHL Kleinpaket bis maximal 20,00 €. Daher muss jeder Händler selbst entscheiden, ob per Warenpost bzw. Kleinpaket oder als Paket versendet werden soll.

Einen Express-Versand können wir nach vorheriger Absprache per DHL anbieten.

Zu Info: DHL liefert 92% all unserer Sendungen innerhalb eines Werktages in Deutschland aus.

Wir bieten auch den Versand von Paletten an. Unsere Kunden haben die Wahl, entweder selbst eine Spedition zu beauftragen oder uns die Organisation des Versands über eine lokale Spedition zu überlassen.

Standardmäßig erfolgt der Versand auf EUR-Paletten, es sei denn, es wird eine andere Lösung gewünscht. Bei der Abholung durch die Spedition ist ein Palettentausch erforderlich. Sollte kein Tausch stattfinden, stellen wir die Paletten dem Kunden in Rechnung.

Wenn der Kunde die Abholung der Paletten selbst organisiert, benötigen wir eine Vorlaufzeit von mindestens 48 Stunden. Diese Vorlaufzeit gewährleistet, dass wir die Paletten rechtzeitig vorbereiten und bereitstellen können.

Zusätzlich bieten wir flexible Lösungen für spezielle Anforderungen und unterstützen unsere Kunden gerne bei der Auswahl der optimalen Versandmethode. Unser Ziel ist es, einen reibungslosen und effizienten Versandprozess sicherzustellen.

Ja, dein Firmenname bzw. dein Shopname, so wie er bei uns in der Fulfillment-Software hinterlegt ist, wird auch auf das DHL Versandlabel gedruckt. Mit dieser Referenz können deine Kunden erkennen, dass die Sendung von deinem Shop kommt.

Ja, wir bieten eine preisgünstige Alternative zu zertifizierten Verpackungslösungen an. Um sicherzustellen, dass deine Produkte geschützt sind, bitten wir dich, uns aktiv mitzuteilen, welche Artikel bruchsicher verpackt werden sollen. Für jeden entsprechenden Artikel fügen wir eine bruchsichere Einlage hinzu, die als separater Pick in der Bestellung berücksichtigt wird.

Bitte beachte jedoch, dass bei der Nutzung unserer kostengünstigen Versandlösung weder wir noch der Frachtführer für mögliche Transportschäden haften. Der Versand erfolgt auf eigenes Risiko.

Wenn ein Kunde ein beschädigtes Paket erhält, sollte er folgendes tun: Der Kunde sollte das Paket gleich nach der Lieferung genau anschauen. Sieht das Paket beschädigt aus, kann er den Schaden direkt dem Zusteller zeigen. Der Zusteller kann dann notieren, dass das Paket beschädigt ist. Alternativ kann der Kunde das Paket auch ablehnen.

Manchmal bemerkt der Kunde den Schaden erst nach dem Auspacken. In diesem Fall muss er den Schaden innerhalb von 7 Tagen in einer Postfiliale melden. Dazu füllt der Kunde ein Formular von DHL aus und bringt es zusammen mit dem beschädigten Paket in eine Postfiliale. Es ist wichtig, dass der Kunde das Paket und den Inhalt aufbewahrt, bis alles geklärt ist.

Wenn ein Paket an einem Wunschablageort verloren geht, müssen Händler in der Regel nicht haften. Das gilt aber nur, wenn die Kundschaft dem Versanddienstleister erlaubt hat, das Paket an diesem Ort abzulegen (Abstellgenehmigung). Ohne diese Erlaubnis bleibt der Händler verantwortlich, bis die Ware der Kundschaft persönlich übergeben wurde.

Wir als Versender können beim Paketdienst die entsprechende Abstellgenehmigung und den Zustellnachweis einfordern.