Fulfillment FAQ

Wir würden uns freuen dich als Fulfillment-Kunden begrüßen zu dürfen.

Unsere Fulfillment-Vereinbarung kann online ausgefüllt werden, gerne senden wir dir diese auf Wunsch zu. In dieser kurzen Vereinbarung sind die Rechte und Pflichten beider Parteien aufgeführt. Du musst nur noch deine Kundendaten eintragen und absenden.

Du erhältst im Anschluss eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Bitte gehe die in der Mail aufgelisteten Punkte durch und sende uns die entsprechenden Informationen zu. Wir werden dann mit der Einrichtung des Fulfillment starten.

Die Zusammenarbeit ist an keine vertraglichen Zeiträume gebunden. Beide Parteien können jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündigen.

Bei uns gibt es keine Mindestbestellmengen.

Shopsysteme: Avocadostore, Azoo.co, Bigcartel, commerce:SEO, ePages, ECWID, Gambio, Gambio GX3, interAKTIVnet, Inventorum, Jimdo, Magento, opencart, Oxid, PayPal, PrestaShop, SEOshop / Lightspeed, serverspot, Shopware 4 & 5, Shopify, VersaCommerce, WooCommerce, xtCommerce, WIX.com, 1und1 (alt)

Marktplätze: Amazon, ebay, ECWID, Etsy, Hood, idealo, Not on the highstreet, Rakuten, yatego, kaufland, LENA, Wish, Sugartrends, selekkt, Kasuwa, Cdiscount, Otto, Avocadostore, Zalando

Multichannel-Software Lösungen: Billbee

Dateien: CSV per FTP-Upload

Sonstige: REST-API, JSON

Ja, wir können auch Aufträge aus Billbee verarbeiten. Hier findest du weitere Infos dazu.

Wenn du bereits einen eigenen Onlineshop hast oder auf einem Marktplatz verkaufst, ist die Einrichtung des Fulfillment Services nach Klärung aller Details durchschnittlich ( abhängig von der Art und Anzahl der Artikel) in zwei bis drei Tagen möglich.

Wenn wir uns mit deinem Shopsystem oder deinem Marktplatz verbinden rufen wir auch die Artikelinformationen für veröffentlichte Produkte ab. Produkte die nicht öffentlich oder im Entwurfsmodus sind, können nicht abgerufen werden.

Für die Abwicklung der Bestellungen benötigen wir zwingend folgende Artikelinformationen:

• eindeutige Artikelnummer / SKU (kein einfaches 1, oder 25) oder EAN
• Bruttopreis
• Nettopreis
• Steuersatz
• Produktname
• bei Export Herstellungsland

Wir können auch eine Excelliste als Vorlage anbieten, sollte dein Shopsystem diese Informationen nicht zur Verfügung stellen.

Sofern du in deinem Shopsystem neue Artikel veröffentlichst, benachrichtige uns bitte damit wir diese in unsere Software importieren können.

Ja, das können wir auch. Generell bestehen solche Artikel aus mehreren Einzel-Artikeln. Damit diese korrekt in der Lagerverwaltung gebucht und auch in der richtigen Menge konfektioniert werden, müssen wir solche Bundle-Produkte aber vorher bei uns im System einrichten.

Wir benötigen vor Veröffentlichung bzw. Verkauf eine Aufstellung über folgende Artikelinformationen

• Name des Bundle-Produkts
• SKU / EAN des Bundle-Produkts
• Menge und SKU / EAN der Stücklisten-Artikel

Wenn Produkte vor dem Verkauf konfektioniert werden müssen, rechnen wir das in der Regel nach Stundensatz ab und buchen dann anschließend die fertig konfektionierte Menge als Bestand ein.

Wir bieten auch das Umlabeln von Produkten an, also das Überkleben eines vorhandenen Barcodes mit einem neune Barcode.

Für das Konfektionieren und das Umlabeln können je nach Menge und Auftragslage bis zu 5 Werktage benötigt werden, bei großen Mengen können wir die Arbeiten in mehreren Schritten erledigen.

Wir bieten für fast jeden Shop standardisierte Abläufe. Aber wir gehen auch gern flexibel auf deine Wünsche ein und finden die passende Lösung für dein Geschäft.

Alle Aufträge werden in unserer Fulfillment-Software gespeichert. Über unsere Online-Statistik kann jeder Fulfillment-Kunde detailliert auf ausschließlich seine abrechnungsrelevanten Informationen zugreifen.

Die Zugangsdaten zu der Online-Statistik werden dem Fulfillment-Kunden nach Abschluss- der Fulfillment-Einrichtung zugeschickt.

Hier ein Beispiel der Statistik, klicke dazu auf diesen Link.

Die Abrechnung erfolgt alle zwei Wochen. Kunden mit hohem Bestellvolumen werden wöchentlich abgerechnet.

Die Zahlung erfolgt per Lastschrift, einzelne Abweichungen sind nicht möglich. Ausschließlich Kunden, die nicht dem SEPA-Raum unterliegen, dürfen per Überweisung mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen zahlen.

Sollte die Rechnung nicht nach 14 Tagen bezahlt sein, behalten wir uns das Recht vor, offene Aufträge bis zum Zahlungseingang nicht zu versenden und die Ware als Pfand zurückzuhalten.

Da die Preise ohnehin schon günstig sind können wir keine weiteren Rabatte anbieten.

Für jeden Auftrag den wir versenden drucken wir einen Lieferschein, je nach Absprache mit dem Fulfillment-Kunden. Dieses Dokument legen wir dann auch in das Paket.

Lieferscheine sind nicht personalisierbar.

Auf Wunsch können wir noch weitere PDFs an jedes Dokument hängen, so z.B. AGB oder Widerrufsbelehrung…

Als zusätzlichen Service bieten wir kostenlos einen täglichen Kontoabruf bei deiner Bank an. Dazu verbinden wir uns mit den von dir zur Verfügung gestellten Zugangsdaten und rufen 2 x am Tag die Zahlungseingänge ab und setzen automatisch die Bestellung auf bezahlt. Danach packen und versenden wir die Bestellung.

Für jeden Fulfillment Kunden erstellen wir einen Online-Ordner auf den nur Mitarbeiter der emoose Zugriff haben und der Fulfillment-Kunde hat Leserechte.

In diesem Ordner gibt es verschiedene Unterordner, so z.B.:

• Vertragliches (Fulfillmentvereinbarung, SEPA Lastschriftmandat)
• Wareneingänge (alle dokumentierten Wareneingänge)
• Sonstiges (Anweisungen, Vorlagen, Zugangsdaten…)

Der Link zu dem Kunden-Ordner erhält jeder Fulfillment-Kunde nach Abschluss der Fulfillment-Einrichtung.

Nach vorheriger Terminvereinbarung du unsere Lagerräumlichkeiten besichtigen und dir die Abläufe bei uns anschauen.

Bei einer Zusammenarbeit mit uns empfehlen wir folgenden Hinweis in der Datenschutzerklärung zu ergänzen. Wir übernehmen aber keine Verantwortung auf rechtliche Vollständigkeit.

Einsatz von speziellen Dienstleistern zur Bestellbearbeitung und -abwicklung
Die Bestellabwicklung erfolgt über den Versanddienstleister „emoose“ (emoose GmbH, In den Hallen 9-13, 66115 Saarbrücken). Name, Anschrift sowie gegebenenfalls weitere personenbezogene Daten werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO ausschließlich zur Abwicklung der Online-Bestellung an emoose weitergegeben. Die Weitergabe Ihrer Daten erfolgt hierbei nur, soweit dies für die Abwicklung der Bestellung tatsächlich erforderlich ist. Details zum Datenschutz bei emoose und die Datenschutzerklärung von emoose sind auf der Internetseite von emoose unter „emoose.de“ einsehbar.

Wir erstellen dir mit WooCommerce, dem meist genutzten Shop-System der Welt, einen Webshop, der sich an deinen Bedürfnissen orientiert.

Das Bereitstellen einer Hotline oder des Mail-Supports gehört leider nicht zu unseren Dienstleistungen.

Wir können dich neben dem Fulfillment auch mit gezieltem Online-Marketing unterstützen und damit den Traffic in deinem Webshop erhöhen. Mit Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing, Social Media Marketing, Social Media Advertising und E-Mail-Marketing bieten wir dir effektive und kostengünstige Ergänzungen für deine klassischen Marketingaktivitäten. Profitiere von unserer langjährigen Erfahrung als Online-Händler.

Ja, wir können auch individuelle Seriennummern je Artikel verwalten und auf dem Lieferscheine ausgeben.

Ja, wir bieten auch den Service der Etikettierung an. Die Details werden dann jeweils mit dem Fulfillment-Partner besprochen.

Ja, wir können Produkte auch fachgerecht entsorgen. Die Konditionen entsprechen denen einer Warenbewegung.

Ja, wir können Produkte auch Produkt-Bundles verarbeiten. Grundsätzlich gibt es dazu zwei Voraussetzungen.

1. Wenn im Shop Sets verkauft werden, dann dürfen an uns nur die Unterartikel übermittelt werden. Wir können leider nichts mit einem Set “BundleXYZ” anfangen, geschweige denn eine korrekte Bestandsführung durchführen.
2. Die elegantere und von vielen unserer Kunden bevorzugte Lösung ist, dass wir die Stücklisten bei uns im System verwalten. Wenn also im Shop das Produktset BundleXYZ verkauft wird, dann benötigen wir vorab die Information aus welchen Stücklistenartikeln und welchen Mengen besteht.

Die zweite Variante hat auch den Vorteil, wenn Stücklistenartikel auch einzeln verkauft werden berechnen und übermitteln wir automatisch aus den Einzelartikeln den Bestand für das Produktset. Ist also zum Beispiel ein Stücklistenartikel ausverkauft, so ist dementsprechend auch das Produktset ausverkauft.

Ja, wir können auch für Amazon Seller sämtliche Leistungen rund um PRE-FBA anbieten. Der Versand erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Für das Konfektionieren und das Umlabeln können je nach Menge und Auftragslage bis zu 5 Werktage benötigt werden, bei großen Mengen können wir die Arbeiten in mehreren Schritten erledigen. Nähere Informationen zu unserem Service.

Die Vorgaben von Amazon bezüglich der Anlieferung sind vom Kunden einzuhalten.

Wir bitten um Zusendung von DHL-Labels. Sendungen mit UPS können ebenfalls beauftragt werden, jedoch verzögert sich der Versand der Ware eventuell um mehrere Tage, da UPS uns nicht täglich anfährt. Hierbei ist zusätzlich zu beachten, dass eine maximale Abholung von 30 Paketen möglich ist. Soll eine Abholung bei UPS beauftragt werden, berechnen wir eine Pauschale pro Anmeldung von 5,00 €.

Bitte beachte, dass die Trackingnummern gestellt sind und wir bei etwaigen Verlustsendungen und Schäden keine Nachforschung beim Frachtführer beauftragen können.

Ja, wir können auch Produkte BIO-zertifizierte Produkte einlagern und versenden. Du als Händler kannst dich bei einer Zertifizierungsstelle deiner Wahl zertifizieren lassen und uns als Versanddienstlleister angeben. Die Kontrollstelle kommt dann mindestens 1 x im Jahr bei uns vorbei, um das Lager und die ordnungsgemäße Dokumentation der BIO-Produkte zu prüfen. Wir selber sind nicht verpflichtet uns BIO-zertifizieren zu lassen, die Genehmigung der Kontrolle ist ausreichend.

BIO-Produkte unterliegen strengen Vorschriften. Die Kontrollstellen prüfen detailliert den Warenfluss und die Dokumentation. Daher gilt es bei BIO-Produkten folgendes zu beachten:

Hinweise zur Lieferung von BIO-Produkten

• Es liegt eine aktuell gültige Zertifizierung einer Kontrollstelle vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Es liegt eine aktuell gültige Biobescheinigung des Lieferanten vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Ökologische Erzeugnisse müssen im Sinne des Artikels 31 der Verordnung (EG) 889/2008 so verpackt und verschlossen sein, dass „der Inhalt ohne Manipulation oder Zerstörung der Plombe/des Siegels nicht ausgetauscht werden kann.
• Bio-Produkte sind eindeutig auf dem Lieferschein oder der Rechnung mit Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. Chargennummer zu kennzeichnen.
• Namen und/oder die Codenummer der Kontrollbehörde oder Kontrollstelle müssen auf dem Lieferschein bei jedem Produkt stehen.
• Für die rechtlich korrekte Kennzeichnung der Produkte und der Bezeichnung im Shop ist der Händler verantwortlich.

Durch das Inverkehrbringen bzw. das Anbieten und Bewerben von Bio-Produkten, ohne als Online-Händler selbst bei einer Kontrollstelle zertifiziert zu sein, liegt ein wettbewerbsrechtlicher und abmahngefährdeter Verstoß gegen Artikel 28 der EG-Ökoverordnung vor.

Bei der Anlieferung von BIO-Produkten müssen die Wareneingangsbestimmungen für BIO-Produkte zwingend eingehalten werden. Sollte das nicht der Fall sein, sind wir von den Kontrollstellen gesetzlich verpflichtet den Wareneingang unangekündigt bis zur Aufklärung auf unbestimmte Zeit zu blocken.

Am 1. Januar 2019 löst das neue Verpackungsgesetz 2019 (VerpackG) die derzeitige Verpackungsverordnung (VerpackV) ab. Das VerpackG gilt für alle Händler, die mit Ware befüllte und beim Endverbraucher anfallende Verpackungen (inkl. Füllmaterial) in Verkehr bringen. Wir als Fulfillmentdienstleister sind gesetzlich nicht in der Lage die Lizenzen für die Händler abzuführen.

In unserer Fulfillment-Statistik beim Dashboard kann man die Anzahl der Aussendungen für den gewünschten Zeitraum abrufen. Bei der Sendungsübersicht ist je Gewichtsklasse das Verpackungsgewicht angegeben, diese Informationen kann man dann für die Mengenmeldung nutzen.

Alle Fulfillment-Kunden sind verpflichtet die LUCID Registrierungsnummer an emoose zu übermitteln.

Nein, diese Dienstleistung bieten wir nicht an.

Es gibt 3 Arten von Retourenlabels.

1. Wir können generell zu jeder Bestellung ein Retourenlabel ins Paket legen.
2. Wir können einen Link zur Verfügung stellen, den man einfach in seine Webseite einbinden kann und der Endkunde kann selbst ein Retourenlabel erstellen. Das minimiert nicht nur die Anzahl der Retouren, sondern schont auch die Ressourcen und die Gebühren.
3. Als Fulfillment-Kunde kann man im Kundenbereich unter https://emoose.de/ffstats/ selbst ein Retourenlabel für eine bereits versendete Bestellung erzeugen. Einfach die Bestellnummer eingeben, das Retourenlabel wird automatisch mit den Kundendaten erzeugt.

Ja, unsere Fulfillment-Kunden können diverse Infos in Ihrem persönlichen Dashboard einsehen. Dazu gehören:

• Fulfillmentübersicht
• Sendungsübersicht
• Weitere Auswertungen
• Bestandsliste
• Retourenlabel erstellen
• Retourenübersicht
• Tracking-Nr mit Link zur Sendungsverfolgung
• Liste der verkauften Produkte
• Manuelle Bestellungen anlegen
• PRE-FBA-Artikel anlegen
• PRE-FBA-Aufträge übermitteln
• PRE-FBA-Historie

Das Kundendashboard wird regelmäßig um neue Funktionen erweitert.

Für Fulfillment-Kunden sind wir per Mail und Telefon erreichbar.

• Bei Home sieht man alle abrechnungsrelevanten Zahlen: Bestellungen, Pakete, Artikel, Lagerplätze, Anzahl Sendungen je nach Land und Gewicht und weitere Auswertungen.
• Den aktuellen Warenbestand mit SKU, Bezeichnung, Preis, Lagerwert und Anzahl Verkäufe der letzten 30 Tage. Der Lagerbestand wird rückwirkend 90 Tage gespeichert und kann als Excel heruntergeladen werden.
• Bei Retourenlabel erzeugen können für bereits abgeschlossene Bestellungen Retourenlabels erzeugt werden, die Retouren werden dann direkt an unser Lager gesendet.
• Die Retourenübersicht zeigt die Anzahl der Retouren, Artikel und Umtausch und SKU. Der Retourengrund wird erfasst, sofern vorliegend und die Liste kann zur weiteren Auswertung als Excel heruntergeladen werden.
• Beim Tracking wird zu jeder Bestellung das Versanddatum. Die Sendungsnummer(n) und das Gesamtgewicht (Produkte inkl. Verpackung) angezeigt.
• Bei Produkte wird angezeigt, welche Produkte im gewählten  Zeitraum wie oft verkauft wurden.
• Bei Artikel anlegen können PRE-FBA Kunden bei uns in der Fulfillment-Software neue Artikel anlegen.
• In der Lagerhistorie ist ersichtlich welche Veränderungen es bei der Anzahl von Stellplatz oder Palette gab.
• Bei den Bestellnotizen können für noch nicht versendete Bestellungen Notizen, also z. B. Packanweisungen hinzugefügt werden.
• Im Bereich DHL Versandlabel können eigene, günstige DHL Paketlabel erstellt werden.
• Im Menüpunkt Rückstellungen sieht du alle aktuellen Bestellungen die nicht versendet werden können, sei es ein Adressfehler, unbekannter Artikel oder Fehlbestand.
• Die News verlinken auf unser Newsletter Archiv für Fulfillment-Kunden
• Bei Termin kann online ein Termin vereinbart werden.

Weiterhin kann auf die Online-Kooperationsvereinbarung und die Preisliste zugegriffen werden. Und über die Sterne am oberen Rand freuen wir uns auf eine Bewertung.

Hier ein Screenshot der Fulfillment-Statistik.

Wir lesen bestellungen und synchronisieren Bestände über die Amazon API. Diese Berechtigung muss jährlich erneuert werden. Amazon sendet dazu eine E-Mails an Händler mit dem Thema “NOTWENDIGE MAßNAHME – Deine Autorisierung für Software-Anwendungen läuft bald ab”. Diese Nachricht deutet an, dass Dein Entwicklerzugang, über den wir mit deinem Konto kommunizieren, in Kürze abläuft.

Um die Verlängerung zu ermöglichen, melde Dich bitte im seller-central an und wähle dann “Einstellungen” oben rechts und anschließend “Benutzerberechtigungen”. Auf dieser Seite findest Du dann bei Drittanbieter-Entwickler und -Anwendungen alle Apps die Zugang zu deinem Konto haben, alternativ kannst du auch direkt auf diesen Link klicken um zu dieser Seite zu kommen. In einer Zeile dieser Tabelle steht der Zugang von “Billbee GmbH” mit der Option, die Autorisierung / den Zugriff zu verlängern. Klicke bitte darauf, um den Zugang um ein weiteres Jahr zu erhalten.

Ein Fulfillment-Dienstleister ist ein Unternehmen, das sich auf die Abwicklung von Bestellungen im E-Commerce spezialisiert hat und als Outsourcing-Partner für andere Unternehmen fungiert. Der Dienstleister übernimmt dabei in der Regel die folgenden Aufgaben:

• Lagerung: Der Dienstleister verfügt über Lagerflächen, in denen die Produkte des Kunden gelagert werden können. Die Lagerung erfolgt in der Regel in speziellen Lagereinheiten, um eine effiziente Kommissionierung und Verpackung zu ermöglichen.
• Kommissionierung: Der Dienstleister übernimmt die Überprüfung der Bestellungen des Kunden und sammelt die Produkte aus dem Lager, um sie für den Versand vorzubereiten. Dabei kann der Dienstleister auch eine Qualitätssicherung durchführen.
• Verpackung: Der Dienstleister verpackt die Produkte entsprechend den Vorgaben des Kunden und sorgt dafür, dass die Ware sicher und unbeschädigt beim Kunden ankommt. Dabei kann der Dienstleister auch spezielle Verpackungsmaterialien nutzen, um die Sicherheit der Ware zu erhöhen.
• Versand: Der Dienstleister übernimmt den Versand der Ware an den Kunden und wählt dabei in der Regel den geeignetsten Versanddienstleister aus. Dabei kann der Dienstleister auch Sendungsverfolgung und Tracking-Informationen bereitstellen.
• Retourenmanagement: Der Dienstleister übernimmt die Bearbeitung von Retouren und sorgt dafür, dass die zurückgesandten Produkte wieder in den Lagerbestand des Kunden integriert werden können.

Durch die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Dienstleister können Unternehmen ihre Logistikprozesse optimieren, Kosten senken und sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Eine Artikelnummer SKU (Stock Keeping Unit) und eine EAN (European Article Number) sind beides wichtige Identifikationsnummern für Produkte, die im Einzelhandel verwendet werden. Der Hauptunterschied zwischen ihnen besteht darin, dass eine EAN eine standardisierte globale Nummer ist, die für jedes Produkt eindeutig ist, während eine SKU vom Händler selbst erstellt wird und für jeden Artikel innerhalb eines Unternehmens einzigartig ist.

Es ist sinnvoll, eine SKU anstelle einer EAN zu verwenden, da eine SKU für das interne Inventar- und Bestandsmanagement eines Unternehmens unerlässlich ist. Eine SKU kann mehr Informationen enthalten als eine EAN, wie z.B. den Produkttyp, die Größe, die Farbe, die Marke oder den Lieferanten. Dies erleichtert nicht nur dir, sondern auch uns als Fulfillmentdienstleister, das Verfolgen von Beständen und die Zuordnung von Verkäufen zu bestimmten Produkten.

Bei einer SKU gilt generell:

• Es ist wichtig, dass deine SKU kurz und prägnant ist. Idealerweise sollte sie nicht länger als 32 Zeichen sein, um sicherzustellen, dass sie in alle Systeme passt, ohne dass wichtige Daten verloren gehen.
• Es ist wichtig, immer einzigartige SKUs zu verwenden, um Verwechslungen und Verwirrung zu vermeiden.
• Achte darauf, dass du nie mit einer Null beginnst, wenn du eine SKU erstellst. Wenn du mit diesen SKUs in Excel arbeitest, wird das erste Zeichen weggelassen, was zu Problemen führen kann.
• Vermeide es, zweideutige Zeichen in deinen SKUs zu verwenden, wie z.B. die Buchstaben I, L oder O, die leicht mit Zahlen verwechselt werden können.

Hier sind 7 Ideen für den Aufbau einer SKU:

1. Verwende eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, um die SKU eindeutig zu machen.
2. Verwende die ersten Buchstaben des Produktnamens, gefolgt von einer Zahl, um das Produkt in einer bestimmten Größe oder Farbe zu identifizieren.
3. Verwende eine Kombination aus dem Hersteller- oder Lieferantenkürzel und der Produktart.
4. Verwende eine dreistellige Zahl, um eine Produktkategorie anzuzeigen (z.B. 100 für Bekleidung, 200 für Elektronik, 300 für Haushaltswaren usw.).
5. Verwende eine Kombination aus Datum und Zeit, um das Jahr, den Monat, den Tag und die Uhrzeit anzuzeigen, zu der das Produkt empfangen oder ins Inventar aufgenommen wurde.
6. Verwende eine SKU-Nummernsequenz, die sich aus der Reihenfolge ergibt, in der das Produkt empfangen wurde.
7. Verwende eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, um den Standort des Produkts innerhalb des Lagers oder des Geschäfts anzuzeigen.

Wir möchten euch darüber informieren, dass Arbeitsanweisungen an uns ausschließlich per E-Mail erfolgen müssen. In unserem Bestreben, eine effiziente und klare Kommunikation zu gewährleisten, haben wir vier Gründe identifiziert, warum schriftliche Anweisungen für euch und uns von großem Nutzen sind:

1. Präzision und Klarheit: Schriftliche Anweisungen ermöglichen eine präzise und eindeutige Kommunikation, wodurch Missverständnisse vermieden werden und alle Details klar und verständlich sind.
2. Nachvollziehbarkeit und Dokumentation: Schriftliche Anweisungen dienen als nachvollziehbare Aufzeichnung und können als Referenz verwendet werden, um den korrekten Ablauf von Aufgaben oder Verfahren zu dokumentieren.
3. Einheitlichkeit: Durch schriftliche Anweisungen stellen wir sicher, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Anweisungen haben und diese einheitlich umsetzen können.
4. Zeitliche Flexibilität und Verfügbarkeit: Schriftliche Anweisungen ermöglichen es allen, sie jederzeit und überall abzurufen. Dadurch können Aufgaben flexibel und effizient erledigt werden.

Wir sind überzeugt, dass die schriftliche Übermittlung von Arbeitsanweisungen zu einer verbesserten Produktivität und einem reibungslosen Arbeitsablauf bei euch und uns beitragen wird.

Je nach Shopsystem werden die Bestellinformationen direkt über die Schnittstelle abgerufen und zurück übermittelt. Unsere Fulfillment-Software verbindet sich stündlich mit dem Shop und ruft neue Bestellungen und Änderungen am Bestellstatus ab. Wir versenden dann bei einem zuvor vereinbarten Bestellstatus. Nach dem Versand melden wir dann an den Shop den Bestellstaustus versendet bzw. fertiggestellt.

Wenn eine Bestellung einmal importiert wurde werden nachträgliche Änderungen nicht mehr berücksichtigt. Auch das erneute zurücksetzen des Bestellstatus von z.B. versendet auf in Bearbeitung wird nicht berücksichtigt. Eine einmal abgeschlossene Bestellung wird nicht erneut geprüft.

Ein JSON-E-Mail Import sowie die direkte Anbindung über unsere API sind möglich.

Bestellungen können auch manuell über unser Dashboard angelegt werden.

Je nach Shopsystem heißen die Status immer anderes. Grundsätzlich werden Bestellungen kurz nach Bestelleingang einmal importiert und anschließend wird nur noch die Änderung der Status geprüft.

Sobald eine Bestellung den Status “bezahlt” oder “Im Fulfillment” (Bei schnittstelle zu Billbee) hat, werden wir aktiv und packen und versenden die Bestellung.

Sollte eine bezahlte Bestellung aufgrund eines Problems, z.B. mit der Adresse oder der Verfügbarkeit, nicht versendet werden können, werden wir uns an den Händler wenden.

Bestellungen die einmal den Status versendet, abgeschlossen oder storniert haben werden von uns nicht mehr beachtet.

Jedes Shopsystem arbeitet mit mehreren Bestellstatus. Diese rufen wir beim Einlesen der Bestellung ab. Generell sind die Bestellstatus aufsteigend von Bestellung eingegangen, Bestellung bezahlt, Bestellung versendet, Bestellung abgeschlossen und Bestellung storniert. Zwar können im Shopsystem die Bestellstaus nach Belieben geändert werden, aber wir verarbeiten nur aufsteigende Änderungen am Bestellstatus, so wie zuvor beschrieben.

Ist also eine Bestellung einmal im Status Bestellung versendet oder abgeschlossen, und im Shopsystem wird der Status auf bezahlt geändert, wird das von unserem System nicht beachtet. Ebenso verhält es sich, wenn eine Bestellung im Status storniert ist und anschließend auf bezahlt gesetzt wird, ist das für unser System auch nicht mehr relevant.

Bei rückwirkenden Bestelländerungen, bei denen wir aktiv werden sollen, müssen wir entsprechend informiert werden.

Wir rufen stündlich Bestellungen mit allen Bestellinformationen und dem Bestellstatus im Shop oder dem Marktplatz ab. Anschließend prüfen wir nur noch den Bestellstatus, Änderungen an den Bestellinformationen werden nicht mehr berücksichtigt. Diese müssen uns dann per Mail kommuniziert werden.

Generell versenden wir nur Bestellungen die den Status bezahlt haben.

Nachdem die Bestellung gepackt und versandt wurde übermitteln wir den neuen Bestellstatus an den Shop und sofern möglich, auch die Packetnummer. Parallel können wir auf Wunsch eine E-Mail an den Kunden mit der Paketnummer senden.

Testbestellungen kann jeder gerne in seinem Shop machen. Diese sollten dann aber unbedingt kurz nach Bestelleingang storniert werden, denn sonst importieren wir diese und wenn die den Bestellstatus bezahlt haben, versenden wir diese auch.

Wir können keine Prüfung durchführen ob es sich also um Testbestellungen oder reale Bestellungen handelt.

Manuelle Bestellungen können wir erfassen, der Aufwand dafür wird gemäß unseren Konditionen abgerechnet. Die Bearbeitung von manuellen Bestellungen kann 24-48 Stunden dauern.

Wir empfehlen unseren Kunden diese im eigenen Shopsystem zu erfassen, das spart Zeit und Geld.

Individuelle Kundennachrichten z.B. über ein Nachrichtenfeld im Check-out können im Fulfillment-Prozess nicht beachtet werden.

Ja, das ist möglich, solange die Bestellung von uns noch nicht bearbeitet bzw. versendet wurde.

Bestellnotizen können z.B. besondere Packwünsche sein oder aber auch eine Stornierung.

Die Bestellnotiz kann über die Fulfillment-Statistik eingegeben werden. Unser Support erhält dann eine E-Mail und der Status der Bestellung wird zurückgesetzt, so dass die Bestellung nicht in den Versand gehen kann.

Probleme mit noch nicht versandten Bestellungen können immer mal wieder vorkommen, die Gründe dafür sind vielfältig.

Solle es einmal dazu kommen, senden wir unserem Shop-Kunden eine entsprechende Mail. Bei der Bestellung hinterlegen wir Tags und Notizen bei uns im System, diese Infos senden wir dann per E-Mail.

Hier die Notizen und die Erläuterung:

• Fehlmenge, Bestand angepasst: Bestand nicht ausreichend
• SKU / EAN unbekannt: der Artikel ist nicht bei uns im System erfasst und hat keinen Bestand
• Adresse unbekannt: Fehler bei der Adresse
• Hausnummer fehlt: selbsterklärend
• Postnummer fehlt / unbekannt: selbsterklärend
• Packstation fehlt / unbekannt: selbsterklärend

Diese Vorgehensweise ist auch sicherer und empfehlenswert, denn es kann durchaus passieren, dass Bestellungen bearbeitet werden, bevor z.B. eine Mail bearbeitet wird.

Wir können Vorbestellungen verarbeiten, benötigen aber vorab zwingend folgende Informationen:

• Artikel muss im Shop angelegt sein und wir müssen diesen importieren können (nicht auf Entwurf gesetzt)
• Das Produktgewicht und die Abmessungen
• Startdatum ab wann vorbestellt werden kann
• Lieferdatum und Menge der Ware

Bitte beachte, dass Vorbestellungen, die nicht vorher mit uns abgesprochen wurden, nur in einem Zeitraum von bis zu 14 Tagen vor Wareneingang möglich sind. Nach 14 Tagen werden die Bestellungen bei uns im System automatisch gelöscht.

Wir vergeben dann intern bei einer Vorbestellung einen Hinweis in unserer Fulfillment-Software, diese Aufträge werden dann nach Wareneingang abgearbeitet.

Bitte beachtet, dass wir keine Teillieferungen mit bereits verfügbaren Artikeln durchführen können.

DHL hat zum 01.07.2023 den kostenpflichtigen Service “DHL Empfängerunterschrift” eingeführt. Das bedeutet: In der Regel dokumentiert die DHL-Zustellkraft die erfolgreiche Zustellung von DHL-Paketen mit seiner Unterschrift. Du kannst den Service “Empfängerunterschrift” jetzt aber auch für deine Sendungen hinzubuchen, wenn du die tatsächliche Empfängerunterschrift benötigst. Weitere Informationen bietet DHL auf dieser Seite an.

Der Service “DHL Empfängerunterschrift” kostet 0,19 € netto je Bestellung.

Wir können dies in unserer Fulfillment-Software generell für alle DHL-Paket-Sendungen (nicht Warenpost) abbilden, sowohl für nationale Sendungen, als auch für internationale Sendungen. Standardmäßig versenden wir ohne “Empfängerunterschrift”.

Falls du für deine nationalen und / oder internationale Sendungen den kostenpflichtigen Service buchen möchtest, kannst du dich gerne an uns wenden.

Wir kontrollieren beim Wareneingang die Warenmenge und gleichen sie mit dem Lieferschein ab. Daraufhin sollte die Bestandsführung vom Shop durchgeführt werden. Alternativ können wir aber auch die Bestände mit unserer Fulfillment-Software verwalten und an den Shop übermitteln, sofern die Schnittstelle das hergibt. Auf Wunsch können wir regelmäßige Inventuren des Warenbestandes durchführen. Der Aufwand dafür wird gemäß unseren Konditionen abgerechnet.

Die Inventuren erfolgen bei uns permanent durch die Fulfillment-Software. Wareneingänge und – abgänge werden direkt gebucht und die Bestände an den Shop oder den Marktplatz übermittelt.

Die aktuellen Bestände können also sowohl im Shop / Marktplatz eingesehen werden, aber auch in unserer Fulfillment-Statistik.

Auf Wunsch können wir auch gerne physikalische Inventuren des Warenbestandes durchführen. Der Aufwand hierfür wird gemäß unserer Konditionen abgerechnet.

In der Fulfillment-Statistik werden die Bestände nicht rückwirkend gespeichert und sind somit auch nicht für ein bestimmtes Datum abrufbar. Wer also zum Beispiel eine Bestandsübersicht zum 31.12 haben möchte, sollte sich diese aus seinem Shopsystem oder zum Stichtag aus der Fulfillment-Statistik ziehen.

Die Lagerkosten berechnen sich pro Stellplatz/ Palette und Monat. Je nach Produktsortiment können auch mehrere Artikel auf einem Stellplatz gelagert werden, so zum Beispiel ein T-Shirt in grün in den Größen S-XL. Auf jeden Fall werden die Produkte lageroptimiert eingelagert.

Die Abrechnung der Lagerplätze erfolgt anhand der Anzahl der tatsächlich reservierten Menge / Fläche im Lager, entweder nach Stellplatz oder Palette. Löst Partei 1 einen Artikel auf, also nimmt diesen aus dem Programm, sollte ein entsprechender Hinweis folgen, ansonsten wird der reservierte Platz weiterhin berechnet.

Bei der Anlieferung von Waren an emoose gibt es folgende Punkte zu beachten:

• Die Anlieferung der Waren muss über das Dashboard angekündigt werden.
• Der Händler/Transporteur ist für die unbeschädigte Anlieferung der Waren verantwortlich.
• Wareneingangsprüfung erfolgt gemäß § 377 HGB
• Die Warenannahmezeiten sind werktags (Mo–Do.) von 07:30-15:00 Uhr und Fr. von 07:30-14:00 Uhr.
• Die Anschrift lautet: emoose GmbH, In den Hallen 9-13, D-66115 Saarbrücken
• Waren dürfen per Paketdienst (Einzelkartons) bis maximal 30,0 kg angeliefert werden. Ausnahmen bilden Pakete für den PRE-FBA-Versand. Diese dürfen lediglich ein Maximalgewicht von 23,0 kg aufweisen mit den max. Maßen 60 x 60 x 60 cm.
• EUR-Paletten (Spedition) dürfen mit den Maßen (L x B x H) 120×80×180 cm und einem maximalen Gesamtgewicht von 1.000 kg angeliefert werden. Die Paletten müssen äußerlich in einem einwandfreien Zustand sein und dürfen keine Mängel aufweisen. Bei Anlieferung auf Industriepaletten oder Einwegpaletten wird die Entsorgung berechnet.
• Jeder Lieferung muss zwingend ein Lieferschein oder eine Rechnung mit Auflistung der Positionen und Mengen beigefügt werden, dieser muss außerhalb auf dem Paket oder der Palette angebracht sein. Alle Artikel müssen klar identifizierbar sein und den Shop- oder PRE-FBA-Artikeln zugeordnet werden können. Auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung müssen die Artikelnummern, so wie sie auch im Shop genutzt werden, aufgelistet sein. Alle Artikelnummern können auch in der Fulfillment-Statistik abgerufen werden, so wie sie bei uns im System hinterlegt sind. Werden Produkte von Dritten angeliefert und diese haben andere Bezeichnungen und Artikelnummern, so ist es zwingend erforderlich, einen Lieferschein mit den Shop- und Händler-Artikelnummern zum Vergleich einzureichen.
• Kartonagen müssen mindestens mit Produktbezeichnung und Menge gekennzeichnet sein. Waren in Kartonagen sollen sortenrein angeliefert werden, bei Misch-Kartonagen ist eine äußerliche Beschriftung des Inhalts zwingend erforderlich und die unterschiedlichen Artikel müssen sauber voneinander getrennt und gekennzeichnet sein .
• Produkte in verschließbaren Behältnissen müssen ordnungsgemäß verschlossen sein.
• Wir haben keine Laderampe, ein LKW mit Hebebühne ist zwingend erforderlich.
• Anlieferungen in 20″ oder 40″ Schiffscontainern sind nur nach vorheriger Absprache und Terminfreigabe per E-Mail möglich. Montags ist die Anlieferung von Containern generell nicht erlaubt. Die Anlieferung muss zwischen 08:00 und 13:00 Uhr erfolgen. Bei unangekündigter Anlieferung berechnen wir den doppelten Stundensatz für das Abladen. Generell ist das Absatteln eines Containers aus logistischen Gründen nicht möglich. Für das Entladen eines 20″ Containers wird vom Kunden eine Dauer von 3 Stunden akzeptiert, bei einem 40″ bis zu 6 Stunden. 
• Ausschließlich verzollte Ware darf angeliefert werden.
• Die Warenankündigung muss ordnungsgemäß ausgefüllt werden. Abweichungen und Fehlmengen werden berechnet.
• Unangekündigte Wareneingänge werden nach Bearbeitungsaufwand berechnet.
• Artikel können vorab nicht eingebucht werden. Nur vollständige Wareneingänge werden bearbeitet, eine Teilbearbeitung ist nicht möglich.

Werden die oben genannten Punkte nicht beachtet, wird der zusätzliche Aufwand abgerechnet und die Bearbeitung des Wareneingangs verzögert sich um 5 Werktage.

Hinweise zur Lieferung von BIO-Produkten

• Es liegt eine aktuell gültige Zertifizierung einer Kontrollstelle vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Es liegt eine aktuell gültige Biobescheinigung des Lieferanten vor, diese muss uns ohne Aufforderung einmalig als PDF zugeschickt werden.
• Ökologische Erzeugnisse müssen im Sinne des Artikels 31 der Verordnung (EG) 889/2008 so verpackt und verschlossen sein, dass „der Inhalt ohne Manipulation oder Zerstörung der Plombe/des Siegels nicht ausgetauscht werden kann.
• Bio-Produkte sind eindeutig auf dem Lieferschein oder der Rechnung mit Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. Chargennummer zu kennzeichnen.
• Namen und/oder die Codenummer der Kontrollbehörde oder Kontrollstelle müssen auf dem Lieferschein oder der Rechnung bei jedem Produkt stehen.
• Für die rechtlich korrekte Kennzeichnung der Produkte und der Bezeichnung im Shop ist der Händler verantwortlich.

Durch das Inverkehrbringen bzw. das Anbieten und Bewerben von Bio-Produkten, ohne als Online-Händler selbst bei einer Kontrollstelle zertifiziert zu sein, liegt ein wettbewerbsrechtlicher und abmahngefährdeter Verstoß gegen Artikel 28 der EG-Ökoverordnung vor.

Bei der Anlieferung von BIO-Produkten müssen die Wareneingangsbestimmungen für BIO-Produkte zwingend eingehalten werden. Sollte das nicht der Fall sein, sind wir von den Kontrollstellen gesetzlich verpflichtet den Wareneingang unangekündigt bis zur Aufklärung auf unbestimmte Zeit zu blocken.

Die Bestandsverwaltung erfolgt ausschließlich über die Fulfillment-Software von emoose.

Wir buchen die Bestände nach dem Wareneingang ein. Bei Bestellungen wird der Bestand automatisch angepasst.

Die Bestände werden, sofern es das Shopsystem vom Händler erlaubt, automatisch mit dem Shopsystem synchronisiert. Die Synchronisation erfolgt nur in eine Richtung, manuell angepasste Bestände aus dem Shopsystem vom Händler werden nicht abgerufen und bei der nächsten Synchronisation überschrieben.

Sollte das Shopsystem keine Möglichkeit der Bestandssynchronisation haben, ist der Händler für das Pflegen der Bestände verantwortlich.

Unser Lager ist nicht klimatisiert, aber im Winter wird selbstverständlich geheizt. Es kann also im Hochsommer je nach Außentemperaturen auch mal 30 °C und mehr werden. Trocken ist es natürlich auch.

Wir haben keine Möglichkeit Ware gekühlt oder tiefgekühlt zu lagern.

Grundsätzlich können wir fast alle Produkte bei uns lagern. Ausgenommen sind zu kühlende Artikel und Gefahrgut.

Bitte beachtet, dass wir nur Artikel einlagern und versenden können, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• max. Gewicht: 30 kg

Bei zerbrechlicher Ware wie z.B. Glas muss diese bereits in einem geschützten Produktkarton verpackt sein.

Flaschen dürfen ausschließlich in DHL-zertifizierten Flaschenverpackungen versendet werden. Diese sind vom Kunden zu stellen.

Unsere größte Standard-Verpackung hat die max. Abmessungen von 590x390x290 mm, Produktverpackungen die größer sind werden als Sonderverpackung individuell abgerechnet. Bitte beachtet auch, dass Produkte mit Übergröße mit Gurtmaß (= L + 2xB + 2xH) über 360 cm ebenfalls gesondert abgerechnet werden.

Lagern können wir diese, aber hier gibt es einiges zu beachten:

1. Unser Lager ist den jahrezeitlichen Temperaturen ausgesetzt, wir haben keine Kühlmöglichkeiten.
2. Wir führen nicht Buch über die MHD der Waren, das muss der Händler selbst organisieren.
3. Wir arbeiten nach dem Prinzip “First in – First out”.

Wenn wir nur einen Teil des Lagers in unser Fulfillment aufnehmen sollen, dann muss das im Shopsystem auch so eingestellt sein, dass wir nur die Bestellungen mit Artikeln erhalten, die bei uns eingelagert sind. Manuelles oder automatisiertes Eingreifen auf unserer Seite ist leider nicht möglich.

Ein Barcode ist nicht zwingend erforderlich. Jeder Artikel muss aber eine eindeutige Artikelnummer (SKU) haben.

Wir bearbeiten Wareneingänge innerhalb von 2-3 Werktagen. Nach äußerlicher Mengen- und Qualitätskontrolle erfolgt die Lagerbuchung und Shopsynchronisation.

Artikel können vorab nicht eingebucht werden.

Mangelhafte Wareneingänge werden entsprechend auf dem Ablieferungsnachweis des Frachtführers vermerkt und dieser darauf hingewiesen. Der Shopbetreiber kann daraufhin entscheiden wie mit der Ware umgegangen werden soll. Die Wareneingangsprüfung erfolgt gemäß § 377 HGB.

Wir haben eine Allgefahrenversicherung (Feuer, Einbruchdiebstahl, Hagel, Sturm, böswillige Beschädigung oder innere Unruhen) mit einer maximalen Entschädigungsleistung von 500.000,00 € für alle Kunden abgeschlossen.

Im Falle eines Totalverlusts aller eingelagerten Waren wird die Entschädigungssumme für den Netto-Wiederbeschaffungswert im Verhältnis des eingelagerten Warenwerts zwischen allen Kunden aufgeteilt.

Im Gegensatz zu anderen Fulfillment-Dienstleistern, die Kundenware nur nach Vorlage einer Versicherung einlagern, empfehlen wir unseren Kunden die eingelagerte Ware zusätzlich als Außenlager durch eine Inhaltsversicherung zu versichern.

Lieferungen müssen über unser Formular im Dashboard vorab angekündigt werden. Erfolgt keine Ankündigung, verzögert sich die Bearbeitung um 5 Werktage und der zusätzliche Aufwand wird gemäß unserer Konditionen abgerechnet.

• Waren dürfen per Paketdienst (Einzelkartons) bis maximal 30,0 kg angeliefert werden. Ausnahmen bilden Pakete für den Pre-FBA-Versand. Diese dürfen lediglich ein Maximalgewicht von 23,0 kg aufweisen mit den max. Maßen 60 x 60 x 60 cm.
• EUR-Paletten (Spedition) dürfen mit den Maßen (L x B x H) 120×80×180 cm und einem maximalen Gesamtgewicht von 1.000 kg angeliefert werden. Die Paletten müssen äußerlich in einem einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Mängel aufweisen. Bei Anlieferung auf Industriepaletten oder Einwegpaletten wird die Entsorgung berechnet.
• Anlieferungen in 20″ oder 40″ Schiffscontainern sind nur nach vorheriger Absprache und Terminfreigabe per E-Mail möglich. Montags ist die Anlieferung von Containern generell nicht erlaubt. Die Anlieferung muss zwischen 08:00 und 13:00 Uhr erfolgen. Bei unangekündigter Anlieferung berechnen wir den doppelten Stundensatz für das Abladen. Generell ist das Absatteln eines Containers aus logistischen Gründen nicht möglich. Für das Entladen eines 20″ Containers wird vom Kunden eine Dauer von 3 Stunden akzeptiert, bei einem 40″ bis zu 6 Stunden. 

Generell hast du bei der Warenankündigung verschiedene Option zur Wareneingangskontrolle:

1. äußerliche Mengen- und Qualitätskontrolle
2. Waren gründlich prüfen
3. Stichprobe, bitte Warenqualität prüfen

Bei Position 1 enstehen keine zusätzlichen Kosten, die sind beim Wareneingang inklusive. Bei Postion 2 und 3 wird der Aufwand in Stunden in Rechnung gestellt.

Wareneingänge per Spedition prüfen wir gemäß § 377 HGB.

Gründe für das Verknüpfen von Artikeln können vielfältig sein: Unterschiedliche Artikelnummern in den Verkaufskanälen, Neuanlage von Artikeln, SKU oder EAN Wechsel…

Generell können wir zwei oder mehrere Artikel zusammenführen und als einen Artikel in unserer Fulfillment-Software listen. Dabei werden die unterschiedlichen Quellen zum Hauptartikel übertragen, sodass weiterhin ein Bestandsabgleich über die verschiedenen Verkaufskanäle stattfinden kann.

Beim Zusammenführen von Artikeln gibt es aber einen ganz wichtigen Punkt zu beachten: Die Lagerhistorie mit allen Warenbewegungen (Eingang und Ausgang) verbleibt nur beim Hauptartikel. Die Lagerhistorie der Produkte, die zum Hauptartikel hinzugefügt werden, wird gelöscht. Der Bestand wird nur vom Hauptartikel geführt und die Bestände der zusammengeführten Artikel werden nicht zum Hauptartikel addiert. So kann es natürlich zu Abweichungen beim Lagerbestand kommen und wir übernehmen keinerlei Haftung für den korrekten Lagerbestand und die Lagerhistorie.

Also bitten wir darum generell in allen Verkaufskanälen direkt die gleiche SKU / EAN zu verwenden und die Neuanlage von Artikeln zu vermeiden.

Ja, wir können auch Remissionen von Amazon annehmen. Hierzu muss bitte auch eine Warenankündigung erstellt werden.

Erfahrungsgemäß sendet Amazon die Remissionen in mehreren Schritten über einen längeren Zeitraum. Wir führen keine Liste über Datum, Menge und Vollständigkeit. Die Pakete bzw. Paletten werden bei Wareneingang innerhalb von 2-3 Werkategen bearbeitet und die Bestände werden entsprechend aktualisiert.

Hierfür gibt es zwei Gründe:

1. Wir sollten nur geklärte Aufträge erhalten. Sprich es sollen alle Artikel bei uns auf Lager sein und die Adresse sollte korrekt sein. Ist das nicht der Fall, verursacht das bei uns und bei euch zusätzlichen Aufwand durch Nachfragen.
2. Der aber noch viel wichtige Grund ist, nur so können die Richtigkeit der Bestände gewährleistet sein. Artikel, die durch einen selbst oder einen Dritten versendet werden, führen zwangsläufig zu falschen Beständen bei uns im System und wir können keine Garantie dafür übernehmen, dass die Bestände korrekt sind. Ein Beispiel: Ein Kunde bestellt 2 Postionen, eine Position ist bei uns auf Lager, die andere wird vom Händler selber versendet. Beide Bestände werden beim Import der Bestellung angepasst. Ändert der Händler den Bestand in seinem Shop manuell und der Artikel aus dem Eigenversand wird wieder bei einer Bestellung importiert, melden wir den Bestand an den Shop zurück, der bei uns im System ist, weil wir das Master-System sind für die Bestände. So kommt es also bei diesem Artikel bei uns und auch im Shop ständig zu Fehlbeständen.

Als Artikel wird alles bezeichnet, was dem Lager entnommen wird und Bestandteil der Bestellung ist.

Das sind natürlich in erster Linie die Artikel die der Kunde bestellt. Diese werden gemäß der bestellten Anzahl abgerechnet. Bestellt ein Kunde also 1 x Artikel A und 2 x Artikel B so werden 3 Artikel abgerechnet.
Bestellt ein Kunde z. B. das Set X welches 3 x aus Artikel A besteht, so werden 3 Artikel abgerechnet.

Alles, was wir zusätzlich noch in das Paket legen sollen oder auf das Paket aufkleben sollen, wird auch als Artikel abgerechnet. Drucken wir z. B. Kundeninformationen bestehend aus 2 x DIN A4 Seiten und legen diese mit ins Paket, so werden 2 Artikel abgerechnet.
Legen wir einen gestellten Flyer mit ins Paket, so wird auch ein Artikel abgerechnet. Kleben wir einen Aufkleber auf die Versandverpackung, so wird auch ein Artikel abgerechnet.

Wir versenden ausschließlich mit DHL oder per Post. Die Erfahrung hat uns gelehrt auf den besten Paketdienst zu setzen.

Ja, der umweltfreundlicher Versand mit DHL GoGreen ist in Deutschland möglich.

Die Zukunft gehört Unternehmen, die sich aktiv im Klimaschutz engagieren. Nutzt daher den Versandservice GoGreen und unterstützt Klimaschutzprojekte zum Emissionsausgleich. Mit dem klimaneutralen Versand leistet Ihr nicht nur einen Beitrag zum Klimaschutz, Ihr setzt auch noch ein nachhaltiges Image und könnt mit den GoGreen-Kommunikationsmitteln in jeder Kundenkommunikation oder im Web ein klares Zeichen für den Umweltschutz setzen.

Wir benutzen doppelwellige Kartonagen, die bruchsicher sind und verwenden zusätzlich verschiedene Füllmaterialien.

Bei Textilien verwenden wir Papierbeutel.

Flaschenversand bieten wir nur in vom Händler gestellten und zertifizierten Flaschen-Versandverpackungen an.

Als Fulfillment-Anbieter erhalten wir natürlich viele Waren für das Lager, diese werden meist in Kartonagen angeliefert. Aus ökologischen Gründen werden diese Kartonagen bei uns geschreddert und als Füllmaterial genutzt.

Wir haben nicht die Möglichkeit, deine Pakete zu branden. Gestellte Kartonagen sind abwicklungstechnisch nicht mehr möglich, auch ein mit dem eigenen Logo bedrucktes Klebeband können wir nicht verwenden, da wir mit speziellen Klebemaschinen die Pakete verschließen.
Wir empfehlen allen unseren Kunden, die dies möchten, diese kostengünstig durch gestellte Aufkleber zu individualisieren.

Für Adressen in Deutschland erfolgt ein Prüfung auf Seiten von DHL. Sind die Str, der Ort oder PLZ nicht korrekt, erhalten wir eine Fehlermeldung.

Können wir den Fehler korrigieren, z.B. durch eine Google-Suche, versenden wir die Bestellung.

Für nicht leitkodierbare Adressen senden wir eine E-Mail an unseren Fulfilment-Kunden mit der Bitte um Prüfung.

Für Adressen im Ausland erfolgt keine Prüfung.

Nach Absprache und gegen Aufpreis ist es möglich, zusätzlich Flyer oder Goodies in die Päckchen zu legen.

Beachte dazu bitte die Informationen weiter oben “Was genau wird als Artikel bezeichnet und abgerechnet?”

Wir bearbeiten die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eintreffen, werden noch am selben Tag verschickt, in Ausnahmefällen kann dies aber auch erst am nächsten Werktag erfolgen. Wir versenden täglich von Montag bis Freitag.

Wir verschicken die Bestellungen sowohl deutschland- als auch weltweit.

Wir übernehmen zuverlässig den nationalen und internationalen Brief- und Paketversand. Auch Bücher- und Warensendungen sind möglich.

Wenn du als Händler bei Seller Fulfilled Prime (SFP) bzw. Fulfillment by Merchant (FBM) angemeldet bist können wir auch die Bestellungen für dich verarbeiten. Dazu verbinden wir deinen Amazon-Account mit unserer Fulfillment-Software und kaufen die DHL-Versandetiketten direkt bei Amazon. DHL kommt von Montag bis Freitag täglich um ca. 14:30 Uhr bei uns vorbei und holt alle Bestellungen ab.

eBay Plus ist selbstverständlich auch möglich. Da versenden wir wie gewohnt per DHL.

Der Vorteil von Prime by Seller besteht darin, dass Händler ihre Produkte als Prime-Produkte verkaufen können, was Amazon-Kunden bevorzugen. Prime-Produkte haben in der Regel eine höhere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen von Amazon und profitieren von verschiedenen Versandoptionen, wie zum Beispiel kostenlosem Versand und schnelleren Lieferzeiten. Dies kann dazu beitragen, dass die Produkte häufiger gekauft werden und der Umsatz des Händlers steigt.

Ein weiterer Vorteil von Prime by Seller ist, dass Händler von den Vorteilen des Amazon Prime-Programms profitieren können, das Amazon-Kunden Zugang zu zusätzlichen Funktionen und Leistungen bietet, wie zum Beispiel dem Prime Video-Streaming-Service, der Prime Music-Plattform und der Prime Reading-Bibliothek. Indem sie ihre Produkte als Prime-Produkte verkaufen, können Händler von diesen Vorteilen profitieren und ihre Produkte auf eine attraktive Weise an Amazon-Kunden verkaufen.

Mit Übergabe an den Frachtführer DHL greift bei Paketen dessen Transportversicherung mit einem Warenwert von bis zu 500,00 €. Höherversicherungen bis 2.500,00 bzw. bis 25.000 € werden automatisch bei Bestelleingang erfasst und abgerechnet. Die Gebühren für die Höherversicherung gelten pro Paket, nicht Bestellung. Wenn also eine Bestellung aus 3 Paketen besteht, wird die Höherversicherung auch dreifach abgerechnet.

Bei DHL Warenpost national ist die Sendung nicht versichert. DHL Warenpost international ist bis 20,00 € je Sendung versichert.

In seltenen Fällen wird ein Paket nicht zugestellt, weil es im Depot verloren gegangen ist. Aber auch nach einer erfolgreichen Zustellung durch DHL kann es passieren, dass der Besteller die Ware dennoch nicht erhalten hat. Dafür leiten wir bei DHL einen Nachforschungsauftrag ein, das gehört zu unserem Service.

Sollte das Paket noch nicht zugestellt sein, benötigen wir etwaige Schadenersatzansprüche die Handelsrechnung an den Endkunden. Gilt das Paket als zugestellt, aber der Empfänger hat es dennoch nicht erhalten, benötigen wir zusätzlich noch eine entsprechende Empfängererklärung.

Sowohl du als auch dein Kunde erhalten die Möglichkeit zur Online-Paketverfolgung und einen Ablieferungsnachweis.

Als besonderen Service bieten wir die anonymisierte E-Mail Weitergabe an den Paketdienstleister an.

Diese ist unsere Standard-Mail, gerne können wir die Nachricht auch für jeden Fulfillment-Kunden anpassen. Die Infos in den Klammern {} sind Platzhalter und werden mit den entsprechenden Bestelldaten gefüllt.

Betreff: Versandbestätigung der Bestellung {OrderRef} bei {ShopName}

Hallo {BuyerName},

die Bestellung vom {OrderDate} bei {ShopName} mit der Bestellnummer {OrderRef} wurde soeben durch unseren Logistikpartner emoose GmbH gepackt und für den heutigen Versand durch {ShippingProviderName} bereitgestellt. Eine Änderung ist nun nicht mehr möglich.

Die in der Bestellung angegebene Lieferadresse lautet:

{DeliveryAddress}

Die Lieferung enthält folgende Artikel:

{SoldArticlesWithoutSku}

{TrackingNumberAvailable}Die Sendung hat die Sendungsnummer: {TrackingNumber}.
Der Status der Zustellung kann über diese Status-Seite ermittelt werden: {TrackingLink}
{ShippingProviderName} holt montags bis freitags alle Sendungen um ca. 15 Uhr ab. Es kann einige Stunden dauern, bis der Status online aktualisiert wird.{/TrackingNumberAvailable}

Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler {ShopName}.

Viele Grüße
{ShopName}

Die Standard-Versandbestätigung sieht folgendermaßen aus. Die Variablen in den Klammern werden durch die Bestellinformationen ersetzt. Die Versandbestätigung können wir auch mit deiner E-Mail-Adresse versenden, dazu benötigen wir die SMTP Zugangsdaten.

Hallo {BuyerName},

die Bestellung vom {OrderDate} bei {ShopName} mit der Bestellnummer {OrderRef} wurde soeben durch unseren Logistikpartner emoose GmbH gepackt und für den Versand durch {CarrierName} bereitgestellt. Die Bestellung ist nun abgeschlossen, eine Änderung ist nun nicht mehr möglich.

Die in der Bestellung angegebene Lieferadresse lautet:

{DeliveryAddress}

{TrackingNumberAvailable}Die Sendung hat die Sendungsnummer: {TrackingNumber}.
Der Status der Zustellung kann über diese Status-Seite ermittelt werden: {TrackingLink}
{CarrierName} holt montags bis freitags alle Sendungen um ca. 15 Uhr ab. Es kann einige Stunden dauern, bis der Status online aktualisiert wird.{/TrackingNumberAvailable}

Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte an Ihren Händler {ShopName}.

Viele Grüße

{ShopName}

Wir übernehmen die Zollabwicklung bis zu einem Warenwert von 999,00 €. Dazu benötigen wir zu jedem Artikel folgende Informationen:

• TARIC Warencode
• Bruttogewicht inkl. direkter Verpackung und Nettogewicht
• Das Herstellungsland des Produktes
• Optional ein abweichender Artikeltext für den Export

Bitte beachtet, dass wir ausschließlich unverzollt in Drittländer versenden. Hintergrund sind die individuellen Einfuhr- und Zollvorschriften je Zielland, wir für die je Zielland unterschiedlich anfallenden Zollgebühren in Vorleistung gehen müssten und diese auch nicht automatisiert verarbeiten können, da diese oft Wochen nach Versand und Abrechnungszeitraum berechnet werden.

Wir empfehlen daher in den Versandbedingungen folgenden Hinweis zu ergänzen:

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von Ihnen zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_de und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

In Deutschland innerhalb von ein bis zwei Tagen. Die durchschnittliche Laufzeit beträgt derzeit bei allen unseren nationalen Aussendungen 1,3 Tage. Die Zustellquote liegt bei 99,3%.

Wenn sich euer Kunde bei euch meldet, weil das Paket noch nicht angekommen ist, dann kümmern wir uns darum. Meldet euch einfach und wir klären alles mit dem Versanddienstleister.

Die Artikel werden nach 3 verschiedenen Retourkategorien eingeteilt:

• Retourgruppe A (äußerliche Betrachung) – Aufwand bis ca. 10 Sekunden
• Retourgruppe B (Sichtprüfung) – Aufwand ca. 10-30 Sekunden
• Retourgruppe C (detaillierte Untersuchung / Aufarbeitung) – Aufwand mehr als 30 Sekunden

Retouren bearbeiten wir innerhalb von 7 Werktagen. Wir melden dir die Rücksendung, prüfen die Artikel oberflächlich (keine Funktionsprüfung), führen sie wieder ins Lager zurück und buchen sie ein. Bei schadhaften Retouren übernehmen wir die Entsorgung. Die Preise anfallender Retouren werden extra berechnet zzgl. eventuell anfallender Retourenkosten vom Frachtführer. Die Bearbeitung der Retoure und Prüfung auf Wiederverwendbarkeit erfolgt im eigenen Ermessen, alternativ nach detaillierter Anweisung durch den Kunden.

Ja, wir können auch DHL Warenpost national und auch international versenden. Hier muss uns aber pro-aktiv mitgeteilt werden, welche Artikel für den Versand per Warenpost in Frage kommen sollen. Generell versenden wir standardmäßig zunächst alles als DHL Paket.

Einen Express-Versand können wir aus logistischen Gründen nicht anbieten.

DHL liefert aber 85% aller Bestellungen innerhalb eines Werktages in Deutschland aus.