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Hier die aktuellen Neuigkeiten der Woche aus dem Bereich eCommerce und Fulfillment zusammengefasst von emoose. In dieser Ausgabe erfährst du, warum du bei rechtlichen Fristen mehr Zeit einplanen musst und welche massiven Gebührensenkungen dich bei Amazon erwarten. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Zukunft der Kundenbindung durch KI-Assistenten und neue Cashback-Modelle sowie auf die Strategien großer Modehändler im Kampf gegen Retouren. Auch das aktuelle Wetterchaos und neue EU-Vorgaben für nachhaltigen Konsum spielen eine wichtige Rolle für dein tägliches Geschäft.
Längere Postlaufzeiten: Warum du jetzt mehr Puffer für deine Fristen brauchst
Ein aktuelles Gerichtsurteil sorgt für Aufsehen und hat direkte Auswirkungen auf deinen Geschäftsalltag. Wenn du Briefe verschickst, darfst du dich nicht mehr darauf verlassen, dass diese am nächsten Tag ankommen. Das Oberlandesgericht Frankfurt hat klargestellt, dass du seit der Postrechtsreform mit Postlaufzeiten von bis zu drei Werktagen rechnen musst. Im konkreten Fall wurde eine Frist versäumt, weil ein am Samstag aufgegebenes Einschreiben erst am Dienstag beim Empfänger eintraf. Das Gericht wertete dies nicht als Entschuldigung, sondern als Risiko des Absenders.
Für dich bedeutet das: Wenn du auf Abmahnungen, Klagen oder behördliche Schreiben antwortest, musst du deutlich mehr Puffer einplanen. Die alte Regel, dass ein Brief „schon morgen da sein wird“, gilt rechtlich nicht mehr. Wer seine Post auf den letzten Drücker abschickt, trägt die volle Verantwortung, wenn sie zu spät ankommt. Besonders bei wichtigen Dokumenten solltest du also frühzeitig handeln, um böse Überraschungen und rechtliche Nachteile zu vermeiden. Sicherheit geht hier vor Schnelligkeit, damit du deine Fristen stets im Griff behältst.
Neue Regeln für Verpackungen: Erleichterungen für inländische Händler ab August 2026
Ab dem 12. August 2026 ändern sich die Spielregeln für die Verpackungslizenzierung durch die neue EU-Verpackungsverordnung. Für dich als Online-Händler gibt es eine gute Nachricht: Wenn du deine Versandverpackungen von einem Hersteller im Inland beziehst und deine Waren ausschließlich an Kunden innerhalb Deutschlands verschickst, entfallen voraussichtlich deine Pflichten zur Registrierung und Lizenzierung. In diesem Fall geht die Verantwortung auf den inländischen Verpackungsproduzenten über, der die Verpackungen erstmals in den Handel bringt.
Doch Vorsicht: Diese Befreiung gilt nicht für alle. Sobald deine Logistik einen Auslandsbezug hat, bleibst du weiterhin in der Pflicht. Das betrifft dich, wenn du Verpackungsmaterial aus dem Ausland importierst oder wenn du deine Produkte an Kunden in anderen EU-Mitgliedstaaten versendest. In diesen Fällen musst du dich weiterhin selbst um die ordnungsgemäße Registrierung und Lizenzierung kümmern. Es ist wichtig, dass du dein Geschäftsmodell frühzeitig prüfst, um zu wissen, ob du von der neuen Regelung profitierst oder ob du deine bestehenden Prozesse beibehalten musst. So stellst du sicher, dass du auch 2026 rechtssicher unterwegs bist.
Microsoft Copilot: Wie KI-Agenten den Checkout direkt im Chat ermöglichen
Microsoft geht einen großen Schritt in Richtung „Agentic Commerce“ und führt mit dem Copilot Checkout eine Funktion ein, die das Einkaufen revolutionieren könnte. Stell dir vor, du führst eine Unterhaltung mit einer KI über ein Produkt und kannst den Kauf direkt im Chat abschließen, ohne die Seite zu verlassen. Durch Partnerschaften mit Größen wie PayPal, Shopify und Stripe wird dieser Prozess nahtlos in das Copilot-Ökosystem integriert. Für dich als Händler bedeutet das weniger Absprünge, da die Kunden nicht mehr durch verschiedene Seiten navigieren müssen.
Zusätzlich bietet Microsoft sogenannte „Brand Agents“ an. Das sind spezialisierte KI-Assistenten, die direkt auf deine Produktdaten trainiert werden. Sie antworten in deinem individuellen Markenstil auf Detailfragen und begleiten Kunden vom ersten Interesse bis zum Klick auf den Kaufen-Button. Diese digitalen Helfer lassen sich innerhalb weniger Stunden auf Plattformen wie Shopify einrichten. Das Ziel ist es, die Beratung so menschlich und intuitiv wie möglich zu gestalten, während die Technik im Hintergrund für blitzschnelle Conversions sorgt. So wird die KI zum persönlichen Verkäufer, der rund um die Uhr für deine Kunden da ist.
Winterchaos in Deutschland: Wie DHL trotz Eis und Schnee die Zustellung sichert
Der aktuelle Wintereinbruch mit Schnee und glatten Straßen stellt die Logistik vor große Herausforderungen. DHL bereitet sich intensiv auf solche Wetterlagen vor, um die Zustellung deiner Pakete und Briefe so stabil wie möglich zu halten. Die Zusteller absolvieren spezielle Fahrtrainings, um sicher durch den frostigen Alltag zu kommen. Dennoch gibt es Grenzen: Wenn Straßen nicht geräumt sind oder das Unfallrisiko zu hoch ist, kann es lokal zu Verzögerungen kommen. In extremen Fällen steigen die Boten sogar auf Handkarren um, um die Sendungen zu Fuß zuzustellen.
Für dich als Händler ist es wichtig, deine Kunden transparent über mögliche längere Lieferzeiten zu informieren. Eine proaktive Kommunikation schafft Verständnis und vermeidet unnötige Rückfragen beim Support. Interessanterweise gibt es auch Gewinner in dieser Situation: Shops, die Winterbekleidung oder passendes Zubehör anbieten, verzeichnen durch die kalten Temperaturen oft einen deutlichen Anstieg der Bestellungen. Während die Logistik also hart arbeitet, um die Pakete durch den Schnee zu bringen, sorgt das Wetter bei einigen Sortimenten für ein kräftiges Umsatzplus. Bleib also flexibel und behalte die Wetterwarnungen im Blick.
Retouren-Einblicke bei Amazon: Neues Dashboard hilft dir bei der Fehleranalyse
Amazon hat sein Dashboard für Warenrücksendungen bei „Versand durch Amazon“ (FBA) deutlich erweitert, um dir mehr Transparenz zu bieten. Du erhältst jetzt detaillierte Informationen darüber, welche Produkte am häufigsten zurückgeschickt werden und was die genauen Gründe der Kunden dafür sind. Durch individuell anpassbare Berichte kannst du Trends frühzeitig erkennen und gezielt gegensteuern. Das Ziel ist es, die Retourenquote nachhaltig zu senken, indem du beispielsweise Produktbeschreibungen optimierst oder Qualitätsmängel bei bestimmten Artikeln identifizierst.
Allerdings gibt es auch Kritik von Händlerseite. Viele stören sich daran, dass Amazon bei FBA-Bestellungen oft sehr kulant erstattet, selbst wenn die Ware beschädigt oder benutzt zurückkommt. Es gibt den Wunsch nach mehr Kontrolle, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Retouren direkt an die eigene Adresse senden zu lassen, um die Prüfung selbst zu übernehmen. Dennoch bietet das neue Dashboard eine wertvolle Datenbasis, um dein Sortiment besser zu verstehen. Wenn du die Gründe für Rücksendungen systematisch auswertest, kannst du Verluste minimieren und die Zufriedenheit deiner Kunden steigern, indem du Fehlkäufe von vornherein vermeidest.
Strategien gegen Viel-Retournierer: Wie OTTO und ASOS jetzt durchgreifen
Hohe Retourenquoten belasten nicht nur die Umwelt, sondern auch die Kalkulation im E-Commerce. OTTO geht daher jetzt gezielter gegen Kunden vor, die das System extrem ausnutzen. In einem dreistufigen Verfahren werden Nutzer mit einer Retourenquote von über 90 Prozent zunächst per „Umweltmail“ sensibilisiert. Hilft das nicht, werden bequeme Zahlungsarten wie der Rechnungskauf eingeschränkt. Als letzte Konsequenz droht sogar eine komplette Bestellsperre. Laut OTTO führt dieser sanfte Druck in den meisten Fällen bereits zu einer Verhaltensänderung der Kunden.
ASOS setzt hingegen verstärkt auf „Nudging“, also kleine Anstupser in Richtung Nachhaltigkeit. Hier steht die Eigenverantwortung der Käufer im Vordergrund, während Sanktionen eher in den Hintergrund rücken. Der Trend im Online-Handel bewegt sich weg von pauschalen Gebühren für alle und hin zu personalisierten, datenbasierten Maßnahmen. Ziel ist es, die große Mehrheit der Kunden nicht für das Fehlverhalten weniger zu bestrafen. Für dich bedeutet das: Investiere in gute Produktberatung und Tools zur Größenfindung, denn je besser der Kunde informiert ist, desto seltener schickt er die Ware zurück.
Kundenloyalität 2026: Warum statische Markenbindung ausgedient hat
Die Treue deiner Kunden wird im Jahr 2026 zu einer dynamischen Angelegenheit. Laut aktuellen Analysen reicht es nicht mehr aus, nur einen bekannten Markennamen zu haben. Loyalität muss in jeder einzelnen Interaktion neu verdient werden. Wir sprechen hier von einem Wandel hin zum „Engagement“. Kunden haben eine riesige Auswahl und sind weniger geduldig. Sie erwarten, dass du sie persönlich ansprichst und ihnen Erlebnisse bietest, die über den reinen Kauf hinausgehen. Wenn der Service nicht stimmt, sind sie schneller weg als je zuvor.
Ein neuer Trend ist die sogenannte „Trendloyalität“. Diese entsteht durch virale Inhalte und soziale Netzwerke. Kunden folgen einer Marke, solange sie relevant und im Gespräch bleibt. Das bedeutet für dich, dass du ständig am Ball bleiben und flexibel auf neue Strömungen reagieren musst. Vertrauen, Transparenz und die Nutzung von KI zur echten Unterstützung – nicht zur Manipulation – sind die Schlüssel zum Erfolg. Wer 2026 erfolgreich sein will, muss seinen Online-Shop als menschliches und erlebnisorientiertes Ökosystem begreifen, in dem sich der Kunde wertgeschätzt und verstanden fühlt.
Gebührensenkungen bei Amazon: Massive Entlastung für viele Kategorien
Amazon hat für 2026 eine umfassende Neuausrichtung seiner Gebührenstruktur angekündigt, die dir spürbare finanzielle Vorteile bringen kann. In vielen beliebten Kategorien wie Bekleidung, Home Products oder Lebensmitteln sinken die Provisionen teilweise drastisch. Wenn du beispielsweise Kleidung bis zu einem Verkaufspreis von 15 Euro anbietest, zahlst du statt 8 Prozent nur noch 5 Prozent Provision. Auch bei teureren Artikeln gibt es Reduzierungen, was deine Margen direkt verbessert und dir mehr Spielraum für deine Preisgestaltung gibt.
Diese Senkungen sind Teil einer Strategie, mit der Amazon sein Ökosystem für Händler attraktiver machen möchte. Der Konzern gibt damit Effizienzgewinne aus der Logistik an dich weiter, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Für dich ist jetzt der richtige Zeitpunkt, deine Kalkulationen zu überprüfen und zu schauen, in welchen Sortimenten du durch die niedrigeren Kosten expandieren kannst. Es geht darum, das volle Potenzial der neuen Struktur auszuschöpfen, um auch bei schwierigen Marktbedingungen erfolgreich zu sein. Beachte jedoch, dass sich gleichzeitig die Auszahlungslogik ändert: Ab März 2026 fließt das Geld erst sieben Tage nach der Lieferung, was du in deiner Cashflow-Planung berücksichtigen solltest.
Cashback mit Amazon Pay: Neue Sparmöglichkeiten durch „Shop & Earn Deals“
Seit Anfang 2026 gibt es in Deutschland ein neues Programm namens „Shop & Earn Deals“, das direkt in Amazon Pay integriert ist. Dabei handelt es sich um ein cleveres Kundenbindungstool, das Käufern Belohnungen und Cashback-Funktionen bietet. Wenn Kunden über Amazon Pay bei dir einkaufen, können sie von Prämien profitieren, was den Anreiz erhöht, deine Produkte zu wählen. Für dich als Händler ist das eine tolle Möglichkeit, die Attraktivität deines Shops zu steigern, ohne selbst komplexe Bonussysteme entwickeln zu müssen.
Gleichzeitig gibt es wichtige technische Änderungen bei den Auszahlungen für Amazon-Seller. Ab dem 12. März 2026 wird das Standardmodell auf sieben Tage nach der erfolgten Lieferung umgestellt. Das bedeutet, dass die Zeitspanne zwischen Verkauf und Geldeingang etwas länger wird als bisher. Du solltest daher frühzeitig deine Cash-Reserven prüfen, um keine Liquiditätsengpässe zu bekommen, falls du Produkte mit längeren Versandwegen anbietest. Diese Kombination aus neuen Kaufanreizen für Kunden und einer strafferen Zahlungsabwicklung zeigt deutlich, wohin die Reise im Jahr 2026 geht: Mehr Service für den Käufer bei gleichzeitig optimierten Prozessen im Hintergrund.
Billigplattformen: Warum Verbraucher trotz Bedenken bei Temu und Shein kaufen
Eine aktuelle Umfrage des bevh zeigt ein überraschendes Bild über das Kaufverhalten der Deutschen bei asiatischen Billigplattformen wie Temu und Shein. Entgegen der landläufigen Meinung kaufen viele dort nicht aus reinem Spaß an Schnäppchen, sondern aus finanzieller Not. Fast ein Viertel der Befragten gab an, dass ihr Budget aktuell keine andere Wahl zulässt. Qualität und Markennamen treten in den Hintergrund, wenn der Geldbeutel den Takt vorgibt. Das ist eine wirtschaftliche Realität, der du dich als Händler stellen musst.
Interessant ist auch das „Schweigen der Mehrheit“: Viele Kunden geben ungern zu, dass sie auf diesen Plattformen bestellen, vermutlich weil sie wissen, dass die Arbeitsbedingungen und Produktqualitäten dort kritisch gesehen werden. Dennoch entfällt bereits jede 20. Bestellung in Deutschland auf diese Anbieter. Für dich als lokaler Händler bedeutet das, dass du den Fokus noch stärker auf deine Mehrwerte legen musst. Zeige deinen Kunden, warum sich Qualität und Sicherheit lohnen, und schaffe durch Transparenz und Vertrauen eine Basis, die Billigplattformen so nicht bieten können. Der Wettbewerb wird härter, aber echte Werte bleiben dein wichtigstes Argument.
Währungsrisiken und neue EU-Gesetze: Was 2026 auf dich zukommt
Das Jahr 2026 bringt eine ganze Reihe gesetzlicher Änderungen, auf die du dich vorbereiten solltest. Eine wichtige Neuerung ist der CO2-Grenzausgleich (CBAM), der ab Januar in die volle Umsetzungsphase geht. Wenn du Waren wie Aluminium oder Stahl aus Nicht-EU-Staaten importierst, kommen zusätzliche Kosten und Dokumentationspflichten auf dich zu. Auch wenn du keine Rohstoffe importierst, könnten indirekte Preiserhöhungen bei deinen Lieferanten die Folge sein. Zudem wird der „AI Act“ ab August 2026 wichtig: Wenn du KI in deinem Shop einsetzt, musst du transparenter dokumentieren, wie diese arbeitet.
Ab Juni 2026 wird es zudem deutlich strenger, was deine Werbeaussagen zur Nachhaltigkeit betrifft. Begriffe wie „umweltfreundlich“ oder „klimaneutral“ darfst du nur noch verwenden, wenn du sie durch klare Daten belegen kannst. Auch das „Recht auf Reparatur“ wird ab Juli 2026 gestärkt, was bedeutet, dass du deine Kunden besser darüber informieren musst, wie Produkte langlebiger genutzt werden können. Es ist ratsam, jetzt deine Systeme und Produktdaten zu prüfen, damit du technisch flexibel bist und alle neuen Informationspflichten reibungslos erfüllen kannst. So bleibst du rechtssicher und baust langfristiges Vertrauen bei deiner Zielgruppe auf.
Nachhaltiger Konsum 2026: Werte bleiben trotz Spardruck stabil
Trotz einer angespannten Wirtschaftslage zeigt sich ein stabiler Trend: Nachhaltiges Konsumverhalten ist in Deutschland zu einer festen Konstante geworden. Während viele Menschen bei Freizeitaktivitäten oder teuren Markenlogos sparen, sind sie bei täglichen Gütern oft nicht bereit, ihre Werte aufzugeben. Vor allem die Generation Z treibt diesen Trend massiv voran. Viele junge Menschen geben sogar mehr Geld für nachhaltige Produkte aus als früher. Für dich als Händler ist das ein klares Signal: Nachhaltigkeit ist kein Luxus-Thema mehr, sondern ein Grundbedürfnis deiner Kunden.
Die größte Hürde bleibt jedoch der Preis. Viele Verbraucher würden gerne nachhaltiger einkaufen, fühlen sich aber durch die oft höheren Kosten gebremst. Hier liegt deine Chance: Durch transparente Kommunikation und den Abbau von Preishürden kannst du das Vertrauen stärken. Wenn du belegen kannst, warum ein Produkt nachhaltig ist und welchen echten Wert es bietet, sind Kunden eher bereit, stabil bei dir zu kaufen. Die Prognose für 2026 zeigt, dass Händler, die auf Regionalität und belegbare Öko-Standards setzen, langfristig die Nase vorn haben werden. Bleib also authentisch und zeige deinen Kunden, dass du ihre Werte teilst.
